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ESB-Services

WICHTIGE INFORMATION

Seit ConSol CM-Version 6.9.4 gibt es zwei Modi für eingehende E-Mails:

Mule/ESB - dieser Modus war schon in allen früheren CM-Versionen verfügbar
NIMH (New Incoming Mail Handler) - neu in Version 6.9.4

Für alle Konfigurationen/Einstellungen, die für beide Modi gelten, gibt es keine weiteren Hinweise. Für alle Einstellungen, die je nach Modus unterschiedlich sind, gibt es zwei einzelne (d. h. Mule/ESB- or NIMH-spezifische) Abschnitte.

Die ESB-Services sind nur aktiv, wenn Mule/ESB Mail aktiv ist! Wenn Ihr System im NIMH-Modus ausgeführt wird, ist das Navigationselement ESB-Services deaktiviert!

Einführung in ESB-Services

Die ESB-Services sind für eingehende E-Mails in Betrieb. In der folgenden Abbildung sind die Funktionen der ESB-Services dargestellt. Eine detaillierte Beschreibung der Grundprinzipien der E-Mail-Funktion von ConSol CM finden Sie im Abschnitt Skripte des Typs E-Mail.

ESB ist die Abkürzung von Enterprise Service Bus. ConSol CM integriert ESB (Mule ESB^TM) als ein Applikationsmodul.

Abbildung 327: ConSol CM - ESB-Services

ESB-Services:

esb_mail_preprocessorService
Zuständig für das Abrufen der E-Mails aus den für eingehende E-Mails konfigurierten Postfächern. Die abgerufenen Nachrichten werden im Verzeichnis %DATA_DIR%/mail/unparsable als .eml-Dateien gespeichert. Wenn dieser Dienst gestoppt wird, trennt der ConSol CM-Server die Verbindung zu den konfigurierten E-Mail-Servern. Dies bedeutet, dass keine E-Mails mehr abgerufen und verarbeitet werden. Nachdem dieser Dienst neu gestartet wurde, stellt ConSol CM eine Verbindung zu den konfigurierten E-Mail-Servern her und verarbeitet alle in der Queue befindlichen Nachrichten.

esb_mail_scriptService
Dieser Service ruft das Skript IncomingMailRouting.groovy auf, um den Namen des Skripts herauszufinden, das ausgeführt werden soll. Dies kann entweder CreateTicket.groovy, AppendToTicket.groovy oder MailToClosedTicket.groovy sein. Das so festgelegte Skript wird dann ausgeführt. Wenn die Ausführung erfolgreich ist, wird esb_mail_SuccessService aufgerufen. Bei einem Fehler wird eine E-Mail mit Details zum Grund an den Administrator gesendet. Wenn dieser Dienst gestoppt wird, werden die E-Mails aus den Postfächern abgerufen und im Verzeichnis %DATA_DIR%/mail/unparsable gespeichert. Damit endet die Verarbeitung. Nachdem der Dienst neu gestartet wurde, werden die Nachrichten aus dem Verzeichnis unparsable abgerufen und verarbeitet.

esb_mail_SuccessService
Zuständig für das Löschen der korrekt verarbeiteten E-Mail-Dateien aus dem Backup-Ordner. Wenn dieser Dienst gestoppt wird, verbleiben nach der Verarbeitung Kopien der E-Mails im Backup-Ordner (%DATA_DIR%/mail/unparsable).

Wenn dieser Dienst (esb_mail_SuccessService) neu gestartet wird, werden alle Nachrichten gelöscht, die beim Stoppen nicht gelöscht waren.

Starten und Stoppen von ESB-Services mit dem Admin Tool

ESB-Services werden im Admin Tool im Navigationselement ESB-Services der Navigationsgruppe Dienste verwaltet. In diesem Navigationselement können Sie die einzelnen Dienste des Enterprise Service Bus (ESB) starten und stoppen. Sie sollten der Status eines Dienstes nur ändern, wenn Sie von einem CM-Consultant oder einem Mitarbeiter des CM-Supports dazu aufgefordert werden!

Abbildung 328: ConSol CM Admin Tool - Dienste: ESB-Services