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acimSection (Typ oder Unterbereich)

Ein ACIM (Aktivitätselement) ist ein Eintrag im Protokollbereich eines Tickets. Das kann Folgendes sein ...

• ein Kommentar
• eine E-Mail, die aus dem Ticket gesendet wurde
• eine E-Mail, die vom Ticket erhalten wurde
• ein Attachment
• ein Zeitbuchungseintrag

Eine ACIM-Gruppe ist eine Gruppe von Einträgen mit einem eigenen Datums-/Zeitstempel. Ein ACIM-Element ist ein einzelner Eintrag in der ACIM-Gruppe. Er hat nur einen Zeitstempel.

Abbildung 119: ConSol CM Web Client - ACIM-Gruppe und -Element

Stellen Sie sicher, dass das Datumsformat, das Sie für eines der folgenden Datumsattribute eingegeben haben, korrekt ist! Wenn das Datumsformat nicht korrekt ist, kann die komplette Seite nicht angezeigt werden! Der Web Client funktioniert in diesem Fall nicht! In der folgenden Tabelle finden Sie die korrekten Datumsformate. Sie können ein Leerzeichen (" ") als Wert eingeben, um den Datums-/Zeitstempel ganz auszublenden.

Abbildung 120: ConSol CM Web Client - Gültige Datumsformate für die ACIM-Datumskonfiguration

Attribute:

• acimGroupActionEntryDateFormat
  Datumsformat für die ACIM-Gruppe ohne Text- oder E-Mail-Eintrag (d. h. für automatische Aktionen). Wenn hier kein Format eingegeben wurde, wird das Standardformat verwendet.
  Syntax: dateFormatFirstLevelOfDetails|secondLevel|thirdLevel
  (java.lang.String, Standardwert = dd.MM.yyyy HH.mm|dd.MM.yyyy HH.mm|dd.MM.yyyy HH.mm)

  

  Abbildung 121: ConSol CM Web Client - Anzeige für Format: dd.MM.yyyy HH.mm|dd.MM.yyyy HH.mm|dd.MM.yyyy HH.mm

  

  Abbildung 122: ConSol CM Web Client - Anzeige für Format: dd.MM.yy HH.mm|dd.MM.yy HH.mm|dd.MM.yy HH.mm

• acimGroupTextEntryDateFormat
  Datumsformat für ACIM-Gruppe mit Text-, E-Mail- oder Attachment-Eintrag. Wenn hier kein Format eingegeben wurde, wird das Standardformat verwendet.
  Syntax: dateFormatFirstLevelOfDetails|secondLevel|thirdLevel
  (java.lang.String, Standardwert = dd.MM.yyyy HH.mm|dd.MM.yyyy HH.mm|dd.MM.yyyy HH.mm)

  

  Abbildung 123: ConSol CM Web Client - Anzeige für Format: dd.MM.yyyy HH.mm|dd.MM.yyyy HH.mm|dd.MM.yyyy HH.mm

  

  Abbildung 124: ConSol CM Web Client - Anzeige für Format: dd.MM.yy HH.mm|dd.MM.yy HH.mm|dd.MM.yy HH.mm

• acimItemActionEntryDateFormat
  Datumsformat für ein Element eines ACIM-Eintrags. Wenn hier kein Format eingegeben wurde, wird das Standardformat verwendet.
  Syntax: dateFormatFirstLevelOfDetails|secondLevel|thirdLevel
  (java.lang.String, Standardwert = dd.MM.yyyy HH.mm|dd.MM.yyyy HH.mm|dd.MM.yyyy HH.mm)
• acimItemTextEntryDateFormat
  Datumsformat für einen Text- oder E-Mail-Eintrag. Wenn hier kein Format eingegeben wurde, wird das Standardformat verwendet.
  Syntax: dateFormatFirstLevelOfDetails|secondLevel|thirdLevel
  (java.lang.String, Standardwert = dd.MM.yyyy HH.mm|dd.MM.yyyy HH.mm|dd.MM.yyyy HH.mm)
• showCloneOption
  Aktiviert die Option Duplizieren für einen ACIM-Texteintrag (Kommentar oder E-Mail). (boolean)

  

  Abbildung 125: ConSol CM Web Client - Option zum Duplizieren eines ACIM-Texteintrags

• appendOrReplaceOnClone
  Funktioniert nur, wenn die Option Duplizieren auf true gesetzt ist. Wenn der Editor geöffnet ist und schon Text enthält, können Sie den Inhalt beim Duplizieren anhängen oder ersetzen, wenn Sie gleichzeitig für ein anderes Element Duplizieren auswählen. Mögliche Werte sind append, replace. Der Standardwert ist append. (java.lang.String)
• attachmentDeletionAllowedManuallyUploaded
  Boolean. Aktiviert die Löschfunktion (Eintrag im Kontextmenü) für Ticket-Attachments, die manuell als Datei hochgeladen wurden. Standardwert: true.
• attachmentDeletionAllowedIncomingEmail
  Boolean. Aktiviert die Löschfunktion (Eintrag im Kontextmenü) für Attachments aus eingehenden E-Mails. Standardwert: false.
• attachmentDeletionAllowedOutgoingEmail
  Boolean. Aktiviert die Löschfunktion (Eintrag im Kontextmenü) für Attachments aus ausgehenden E-Mails aus dem System. Standardwert: false

  

  Abbildung 126: Ausschnitt aus der Ticketseite: attachmentDeletionAllowedManuallyUploaded ist auf true gesetzt, manuell hochgeladenes Attachment kann entfernt/gelöscht werden

• headHistoryElementsCount
  Lazy Loading - Anzahl der Gruppen im ACIM-Bereich, die vom Anfang des Protokolls geladen werden. Der Standardwert ist 0 (= Lazy Loading ist ausgeschaltet). Die Anpassung funktioniert nur, wenn sie für den Typ konfiguriert wird und nicht für den Bereich. Wenn die Anzahl der Anfangs- und Endelemente 0 ist, wird das gesamte Protokoll gleichzeitig geladen. (int)
• tailHistoryElementsCount
  Lazy Loading - Anzahl der Gruppen im ACIM-Bereich, die vom Ende des Protokolls geladen werden. Der Standardwert ist 0 (= Lazy Loading ist ausgeschaltet). Die Anpassung funktioniert nur, wenn sie für den Typ konfiguriert wird und nicht für den Bereich. Wenn die Anzahl der Anfangs- und Endelemente 0 ist, wird das gesamte Protokoll gleichzeitig geladen. (int)

  Die Seitenanpassungsattribute headHistoryElementsCount und tailHistoryElementsCount sind auf drei unterschiedlichen Bereichsebenen verfügbar:

  • Typ acimSection auf der obersten Ebene ohne Bereich
  • Typ acimSection mit Bereich /ticketEditPage
  • Typ acimSection mit (Unter-)Bereich /ticketEditPage/acimSection

  Ein Wert, der nicht Null ist und Lazy Loading aktiviert, muss entweder nur auf der obersten Ebene ohne Bereich oder auf allen drei Ebenen gesetzt werden.

  Andere Verwendungen der Bereiche können zu unerwünschtem Verhalten führen.

  Beispiel 1: Lazy Loading ist ausgeschaltet

  

  Abbildung 127: ConSol CM Web Client - Lazy Loading ist ausgeschaltet

  Beispiel 2: headHistoryElementsCount und tailHistoryElementsCount auf 1 gesetzt

  

  Abbildung 128: ConSol CM Web Client - headHistoryElementsCount und tailHistoryElementsCount auf 1 gesetzt

• mailToSelection
  Die initiale E-Mail-Adresse, die beim Verfassen einer E-Mail in das Empfängerfeld (An:) eingefügt wird. Standardwert: contact (java.lang.String)
  Mögliche Optionen:
  
  • contact
    Die E-Mail-Adresse des Hauptkontakts wird in das Empfängerfeld kopiert, wenn der Ticket-E-Mail-Editor geöffnet wird.
  • contacts
    Die E-Mail-Adressen des Hauptkontakts und aller Zusatzkontakte wird in das Empfängerfeld kopiert, wenn der Ticket-E-Mail-Editor geöffnet wird.
  • engineer
    Die E-Mail-Adresse des Bearbeiters wird in das Empfängerfeld kopiert, wenn der Ticket-E-Mail-Editor geöffnet wird.
  • fixed
    Details zur Option fixed finden Sie beim Attribut mailToFixedMail.
  • none
    Das Empfängerfeld bleibt nach dem Öffnen des Ticket-E-Mail-Editors leer.
• mailToFixedMail
  Wenn das Attribut mailToSelection auf fixed gesetzt ist, wird eine einmal festgelegte E-Mail-Adresse verwendet. (java.lang.String)
  Beispiel: E-Mail an eine feste E-Mail-Adresse, mailToFixedMail ist auf foo@bar.de gesetzt, mailToSelection ist auf fixed gesetzt.

  

  Abbildung 129: ConSol CM Web Client - E-Mail an eine feste E-Mail-Adresse

• recordLastUsedAcimTab
  Boolean. Der zuletzt verwendete ACIM-Tab wird gespeichert, d. h. wenn Sie den Editor erneut öffnen, wird der Tab (Kommentar/E-Mail/Attachment/Zeitbuchung) geöffnet, der vor dem letzten Schließen des Editors geöffnet und aktiv war (d. h. es wurde eine Aktivität ausgeführt, z. B. Schreiben eines Kommentars).
• reloadPageIfIE8onAcimSubmit
  Boolean. Lädt die Seite nach der Übermittlung eines ACIMs neu, nur für IE8. Das ist ein Workaround für das Problem, dass das Hinzufügen von Kommentaren/E-Mails im IE8 lange dauern kann. (boolean)
• removeContentOnTabSwitch
  Löscht den Inhalt des Textfeldes jedes Mal, wenn der Bearbeiter im Editor den Tab wechselt. (boolean, Standardwert = false, d. h. wenn Sie zum Beispiel vom Ticket-E-Mail-Editor in den Ticket-Kommentar-Editor wechseln, bleibt der im Editor eingegebene Text erhalten und wird nicht gelöscht.
• timeBookingFeature
  Boolean. Aktiviert oder deaktiviert die Funktion Zeitbuchung in acimSection (d. h. der Link zur Zeitbuchung und der entsprechende Tab im Editor werden angezeigt). Standardwert ist true.

  

  Abbildung 130: ConSol CM Web Client - Zeitbuchungsfunktion aktiviert (timeBookingFeature = true)

  

  Abbildung 131: ConSol CM Web Client - Zeitbuchungsfunktion deaktiviert (timeBookingFeature = false)

  Bitte beachten Sie Folgendes:

  • Der Wert false in timeBookingFeature blendet den Link zum Zeitbuchungseditor aus (siehe obige Abbildung). Der Bearbeiter kann ihn nicht einblenden!
  • Die Sichtbarkeit des Bereichs zur Zeitbuchung im Bearbeiterprofil (userProfilePage) wird über das Attribut timeBookingSection - visible konfiguriert.
• extendedViewCharactersLimit
  Integer. Definiert die maximale Anzahl an Zeichen, die im Ticketprotokoll für Kommentare in der erweiterten Ansicht angezeigt werden, wenn dieses Level in der Textklasse, die auf den Eintrag angewendet wurde, als 2nd level short definiert ist. Der Standardwert ist 350. Ein Beispiel finden Sie im Abschnitt Ändern des Anzeigeverhaltens für die Sichtbarkeitslevel Standard und Erweitert zum Optimieren der Anzeige des Ticketprotokolls.
• standardViewCharactersLimit
  Integer. Definiert die maximale Anzahl an Zeichen, die im Ticketprotokoll für Kommentare in der Standardansicht angezeigt werden, wenn dieses Level in der Textklasse, die auf den Eintrag angewendet wurde, als 1st level short definiert ist. Der Text wird abgeschnitten, wenn die maximale Anzahl an Zeichen erreicht ist und die Formatierung wird entfernt. Für E-Mails werden keine Header-Informationen angezeigt. Die so entstehende Ansicht ist sehr kurz und präzise und verbraucht wenig Platz. Der Standardwert ist 150. Ein Beispiel finden Sie im Abschnitt Ändern des Anzeigeverhaltens für die Sichtbarkeitslevel Standard und Erweitert zum Optimieren der Anzeige des Ticketprotokolls.