Entscheidungen

Einführung in Entscheidungen

Eine Entscheidung ist ein Knoten, mit dem Vorgänge anhand von bestimmten Kriterien automatisch weitergeleitet werden können. Sie hat zwei Austrittspunkte und ein Skript, das den Austrittspunkt für den Vorgang bestimmt. Das Skript muss true oder false zurückgeben. Jeder Rückgabewert wird durch einen Austrittspunkt dargestellt, der mit den nachfolgenden Aktivitäten verbunden ist.

Mit Entscheidungen kann man anhand von Vorgangs- oder Kontaktdaten Vorgänge weiterleiten oder Overlays setzen. Sie können eine Entscheidung zum Beispiel dazu verwenden, den Wert eines bestimmten Feldes im Kontakt eines Vorgangs zu überprüfen. Ergibt der Feldwert true, wir der Vorgang zu einer automatischen Aktivität weitergeleitet, die ein bestimmtes Overlay setzt.

Verfügbare Einstellungen für Entscheidungen

Es sind folgende Einstellungen für Entscheidungen verfügbar:

• Pfad:
  Schreibgeschützt. Der Pfad zur Entscheidung im Workflow. Wird zum Referenzieren der Entscheidung in Skripten verwendet.

• Technischer Name:
  Pflichtangabe. Der technische Name der Entscheidung.

• Bezeichnung:
  Optional. Der lokalisierte Name der Entscheidung, der im Vorgangsprotokoll des Web Clients angezeigt wird.

• Beschreibung:
  Optional. Die lokalisierte Beschreibung der Entscheidung.

• Skript:
  Pflichtangabe. Skript, das ausgeführt wird, wenn der Vorgang in den Entscheidungsknoten eintritt. Es muss true oder false zurückgeben, um den Austrittspunkt zu bestimmen, den der Vorgang nehmen soll.

• Sichtbarkeit im Protokoll:

  Pflichtangabe. Bestimmt, auf welchen Sichtbarkeitsebenen die Ausführung des Elements im Vorgangsprotokoll des Web Clients angezeigt wird.

  

  Abbildung 24: ConSol CM Web Client - Sichtbarkeitsebene im Vorgangsprotokoll

  Mögliche Werte:

  • Standard
    Die Anzeige der Ausführung hängt von den allgemeinen Einstellungen (siehe Vorgangshistorie) für den entsprechenden Aktivitätstyp ab:

    • Manuelle Aktivität oder Aktivität mit Overlay ausgeführt
    • Aktivität nach Eskalation ausgeführt
    • Automatische Aktivität ausgeführt

    Dies ist der Standardwert.

  • Nur 3. Ebene
    Die Ausführung wird angezeigt, wenn die 3. Ebene (Detail) ausgewählt ist.
  • 2. und 3. Ebene
    Die Ausführung wird angezeigt, wenn die 2. oder 3. Ebene (Erweitert oder Detail) ausgewählt ist.
  • Auf allen Ebenen
    Die Ausführung wird immer angezeigt.
  • Auf allen Ebenen ausblenden
    Die Ausführung der Aktivität wird nie angezeigt.

• Kein Update-Event:
  Pflichtangabe. Bestimmt, ob der Vorgang nach Ausführung des Workflow-Elements aktualisiert wird. Standardmäßig wird eine Update-Operation angestoßen, um den Vorgang zu aktualisieren. Bei einer Kette von Elementen sollten Sie es vermeiden, bei jedem einzelnen Element eine Update-Operation anzustoßen. Markieren Sie diese Checkbox für alle Elemente außer dem letzten, um den Vorgang nur einmal zu aktualisieren und zwar nach dem letzten Workflow-Element.