Overlays sind eine Möglichkeit, um den Bearbeiter darüber zu informieren, dass ein Ereignis für ein Ticket eingetreten ist. Wie im Abschnitt Der Eigenschaften-Editor (Beispiel: Aktivität), Unterabschnitt Overlay, beschrieben, kann ein Overlay über die GUI des Process Designers gesetzt werden, nämlich im Eigenschaften-Editor einer Aktivität. In vielen Fällen ist es ausreichend, das Entfernen des Overlays über seine Gültigkeit zu konfigurieren. In manchen Fällen kann es aber notwendig sein, ein Overlay über ein Workflow-Skript zu setzen oder zu entfernen. Das häufigste Beispiel dafür ist das Entfernen eines E-Mail-Overlays, wenn die E-Mail gelesen wurde. Ein detailliertes Beispiel über die Arbeit mit Overlays für diesen Anwendungsfall finden Sie im Abschnitt Anwendungsfall 2: Overlay für das Ticket-Icon und E-Mail-Bestätigung durch den Bearbeiter.