Overlays sind eine Möglichkeit, um den Bearbeiter darüber zu informieren, dass ein Ereignis für ein Ticket eingetreten ist. Wie im Abschnitt Eigenschaften einer Aktivität, Unterabschnitt Overlay, beschrieben, kann ein Overlay über die GUI des Process Designers gesetzt werden, nämlich im Eigenschaftseditor einer Aktivität. In vielen Fällen ist es ausreichend, das Entfernen des Overlays über seine Gültigkeit zu konfigurieren. In manchen Fällen kann es aber notwendig sein, ein Overlay über ein Workflow-Skript zu setzen oder zu entfernen. Das häufigste Beispiel dafür ist das Entfernen eines E-Mail-Overlays, wenn die E-Mail gelesen wurde. Ein detailliertes Beispiel über die Arbeit mit Overlays für diesen Anwendungsfall finden Sie im Abschnitt Beispiel 2: Aktivität zur Bestätigung der E-Mail.