Sobald ein Ticket erstellt wurde, ist es ein offenes Ticket. Nachdem ein Ticket den ganzen Geschäftsprozess durchlaufen hat und es keine Workflow-Aktivitäten für das Ticket mehr gibt, ist das Ticket ein geschlossenes Ticket. Ein Ticket kann manuell von einem Bearbeiter oder automatisch vom System geschlossen werden, z. B. nach einer definierten Wartezeit nach dem letzten Schritt des Geschäftsprozesses.
Die Aktionen, die Sie für offene Tickets durchführen können, sind in Aktualisieren von Tickets beschrieben.
Für geschlossene Tickets gilt Folgendes: