Begriffe und Definitionen

Ressourcen sind Objekte, die in CM/Resource Pool verwaltet werden. CM/Resource Pool ist ein optionales Add-on; es kann also sein, dass es in Ihrem System nicht aktiv ist. Wenn CM/Resource Pool in Ihrem System nicht verwendet wird, können Sie diesen Abschnitt überspringen.

Welche Arten von Ressourcen in Ihrem Web Client verfügbar sind, hängt von der individuellen Implementierung von CM/Resource Pool in Ihrem Unternehmen ab. Beispiele für Implementierungen des Ressourcenpools sind:

• Ein Helpdesk verwaltet IT-Assets, z. B. Computer, Drucker, Bildschirme und andere technische Geräte als Ressourcen. Auf diese Weise können die Assets mit den Kontakten, die sie verwenden, und mit den Vorgängen, die sie betreffen, verknüpft werden.
• Ein Hersteller verwaltet seine Produkte, z. B. Kaffeemaschinen, als Ressourcen. Auf diese Weise können alle Informationen über die Produkte an einer Stelle gesammelt werden.

Die Objekte in CM/Resource Pool werden in diesem Handbuch Ressourcen genannt. In Ihrem CM-System können sie einen anderen Namen haben, z. B. Produkte oder Assets. Der verwendete Begriff hängt von der individuellen Konfiguration Ihres CM-Systems ab.