Open Thema mit Navigation

Die grafische Benutzeroberfläche (GUI) des Admin Tools

Einleitung

Der folgende Abschnitt enthält eine Übersicht über die grafische Benutzeroberfläche (GUI) des Admin Tools. Es werden das Grundprinzip und alle Symbole erklärt.

In diesem Handbuch werden die GUI-Elemente so genannt, wie hier beschrieben ist. Um Wiederholungen zu vermeiden, werden die Symbole nicht in jedem Abschnitt beschrieben.

Grundprinzip

Auf der linken Seite sehen Sie den Navigationsbaum mit den Navigationsgruppen. Jede Navigationsgruppe enthält mehrere Navigationselemente. Klicken Sie auf den Namen der Gruppe, um die Gruppe in der Baumstruktur zu erweitern. Klicken Sie auf ein Navigationselement, um den entsprechenden Tab im Arbeitsbereich auf der linken Seite zu öffnen.

Abbildung 12: ConSol CM Admin Tool - GUI-Übersicht

Abbildung 13: ConSol CM Admin Tool - GUI-Übersicht: Navigationselement offen

Auf der linken Seite wird eine Liste mit den Elementen angezeigt, die verändert werden können. Elemente können hinzugefügt, bearbeitet, gelöscht, deaktiviert oder aktiviert werden.

Die Attribute eines Elements werden auf der rechten Seite angezeigt. Mit einem Doppelklick oder einem Klick auf das Symbol Zuweisen können Sie diese von der Liste der verfügbaren Attribute in die Liste der zugewiesenen Attribute verschieben (Beispiel: verfügbare Rollen und zugewiesene Rollen). Attribute können außerdem mittels Checkboxen und Auswahllisten zugewiesen werden (hier nicht dargestellt).

Es gibt mehrere Möglichkeiten, um Einträge, die bearbeitet werden sollen, schneller zu finden:

Normalerweise werden alle im Admin Tool vorgenommenen Änderungen automatisch an das System übermittelt, ohne dass Sie die Daten synchronisieren müssen. Wenn in anderen Modulen Änderungen gemacht wurden und das Admin Tool die neuen Daten verwenden soll, ist eine Synchronisierung der Daten allerdings erforderlich. Klicken Sie dazu in der Symbolleiste auf den Button Aktualisieren.

Ein Beispiel dafür ist das Deployment eines neuen Workflows mit dem Process Designer. Bevor Sie den neuen Workflow einer neuen Queue zuweisen können, müssen Sie die Daten synchronisieren, damit das Admin Tool weiß, dass es einen neuen Workflow gibt. Das Admin Tool lädt alle Daten aus der Datenbank neu, einschließlich des neuen Workflows. Dieser Workflow kann dann für weitere Operationen verwendet werden und zum Beispiel einer neuen Queue zugewiesen werden.

Symbole und andere GUI-Elemente

Bei der Verwaltung eines ConSol CM-Systems arbeiten Sie mit folgenden Symbolen. Hier finden Sie die allgemeinen Erklärungen. Die Bedingungen und Auswirkungen der Funktionen in ihrem Kontext sind in den entsprechenden Abschnitten beschrieben.

Symbol Name Bedeutung/Funktion Beispiele

Hinzufügen / Neu Hinzufügen (= Erstellen) eines neuen Elements des entsprechenden Typs. Hinzufügen (Erstellen) eines neuen Bearbeiters, einer neuen Sicht, eines neuen Skripts

Bearbeiten Bearbeiten des ausgewählten Elements. Normalerweise wird ein Pop-Up-Fenster geöffnet. Editieren eines Bearbeiters, einer Textklasse, einer Benutzerdefinierten Feldgruppe

Löschen Löschen des ausgewählten Elements aus der Datenbank. Es kann danach nicht wiederhergestellt werden. Löschen eines Bearbeiters, einer Datenobjektgruppe, einer Ressource

Kopieren Kopieren des ausgewählten Elements Kopieren einer Rolle

Aktivieren Aktivieren eines Elements, das zuvor deaktiviert war. Aktivieren eines Bearbeiters, dessen Konto deaktiviert wurde.

Deaktivieren Deaktivieren des ausgewählten Elements. Dies kann sicherer sein als das Löschen. Elemente, die schon verwendet werden, können nicht gelöscht werden. Es kann also eine Alternative sein, sie zu deaktivieren. Deaktivieren eines Bearbeiters (Kontos), z. B. wenn ein Mitarbeiter ein Sabbatjahr nimmt. Deaktivieren einer Kunden, der den Vertrag gekündigt hat.

Nach oben Ein Element in einer Liste eine Position nach oben bewegen. Dies kann Auswirkungen auf den Web Client haben. Eine Sicht in der Liste zwei Positionen nach oben bewegen. Die Sicht wird dann in der Sichtenliste im Web Client in der neuen Position angezeigt.

Nach unten Ein Element in einer Liste eine Position nach unten bewegen. Dies kann Auswirkungen auf den Web Client haben. Eine Benutzerdefinierte Feldgruppe in der Liste eine Position nach unten bewegen. Sie wird dann im Bereich mit den Ticketdaten oder im Gruppenbereich an der neuen Position angezeigt.

Entfernen/Entziehen Entfernen eines Elements aus dem ausgewählten Element. Dem ausgewählten Bearbeiter eine Rolle entziehen.

Zuweisen Zuweisen eines Elements zum ausgewählten Element.

Zuweisen einer Rolle zu einem Bearbeiter.
Zuweisen einer Sicht zu einer Rolle.

Annotieren (CM-Versionen 6.10.2 und niedriger) Öffnen des Pop-Up-Fensters Annotation

Wird verwendet für Benutzerdefinierte Feldgruppen, Benutzerdefinierte Felder, Datenobjektgruppen, Datenobjektgruppenfelder, Ressourcengruppen und Ressourcenfelder

Annotieren (CM-Versionen 6.10.3 und höher) Öffnen des Pop-Up-Fensters Annotation Wird verwendet für Benutzerdefinierte Feldgruppen, Benutzerdefinierte Felder, Datenobjektgruppen, Datenobjektgruppenfelder, Ressourcengruppen und Ressourcenfelder

Lokalisieren / Internationalisieren Öffnen des Pop-up-Fensters, in dem die lokalisierten Namen der technischen Objekte eingegeben werden können. Es werden die im Admin Tool konfigurierten Sprachen angeboten. Lokalisieren des Namens eines Benutzerdefinierten Feldes.

Suche Öffnen des Suchfensters. Starten der Ticketsuche.

Alle auswählen: Markieren aller Elemente (häufig Checkboxen). Es wird keine Datenbankaktion durchgeführt, nur Hilfestellung auf der GUI. Markieren aller Berechtigungen einer Rolle für den Queue-Zugriff.

Keine auswählen Aufheben der Auswahl aller Elemente (häufig Checkboxen). Es wird keine Datenbankaktion durchgeführt, nur Hilfestellung auf der GUI. Aufheben der Auswahl aller Berechtigungen einer Rolle für den Queue-Zugriff.

Start Starten des ausgewählten Elements (normalerweise eines Dienstes) Starten eines CM-Dienstes

Stop Stoppen des ausgewählten Elements (normalerweise eines Dienstes) Stoppen eines CM-Dienstes

Hochladen Öffnen eines Dateibrowsers, um eine Datei in das CM-System hochzuladen Hochladen eines Skripts

Herunterladen / Speichern Speichern einer Datei im Dateisystem Speichern eines Skripts als Datei im Dateisystem

Speichern und schließen Speichern des Elements (normalerweise eines Skripts) und Schließen des Editiermodus im Editor. Wechseln in den Ansichtsmodus. Speichern eines Skripts im Skriptbereich und Wechseln in den Ansichtsmodus des Skripts

Verlassen ohne zu speichern Schließen des Editiermodus im Editor ohne Speichern des Elements (normalerweise eines Skripts). Wechseln in den Ansichtsmodus. Wechseln in den Ansichtsmodus des Skripts, ohne das editierte Skript im Skriptbereich zu speichern
Aktualisieren Aktualisieren der Daten im Admin Tool. Aktualisieren der Daten im Admin Tool, nachdem im Process Designer Änderungen vorgenommen wurden.

Lokalisierung der im Web Client angezeigten Begriffe

ConSol CM kann für internationale Umgebungen konfiguriert werden. Auf diese Weise kann jeder Bearbeiter im Webbrowser in seiner landesspezifischen Sprache arbeiten. Die folgenden Prinzipien sind hinsichtlich der Lokalisierung/Internationalisierung wichtig:

Der CM-Administrator konfiguriert die Sprachen, die im gesamten System verfügbar sind. Dies geschieht im Admin Tool und ist im Abschnitt Sprachen erklärt.

Die im Admin Tool als verfügbare Sprachen konfigurierten Sprachen können dann für alle im CM-System konfigurierten Begriffe angewendet werden, z. B. für die Begriffe in Benutzerdefinierten Feldern. Mit dem Process Designer können die Bezeichnungen für die Workflow-Aktivitäten ebenfalls lokalisiert werden. Dies ist im ConSol CM Process Designer Handbuch erklärt. Es gibt zwei verschiedene Kategorien von Begriffen im Web Client.

  1. CM-Standardbegriffe / -bezeichnungen die nicht im Admin Tool oder Process Designer geändert werden können. Sie können allerdings im Rahmen der Entwicklung einer kundenspezifischen Software an Ihr System angepasst werden. Begriffe wie die Bezeichnungen der Gruppenüberschriften in der Ticketliste (z. B. Eigene Tickets, Gruppentickets, Nicht zugewiesene Tickets) oder die Bezeichnungen Favoriten und Workspace gehören in diese Kategorie.
    Diese Begriffe / Bezeichnungen sind in zwei Standardsprachen verfügbar: Englisch und Deutsch. Englisch ist zusätzlich die globale Standardsprache. Sie können die CM-Standardbegriffe nicht ändern. Sie sind auf Deutsch und Englisch verfügbar und stellen einen festen Satz an Begriffen und Bezeichnungen dar.
  2. Systemspezifische Begriffe, d. h. Begriffe / Bezeichnungen, die mit dem Admin Tool der Process Designer lokalisiert werden können. Die Lokalisierung mit dem Admin Tool ist im folgenden Abschnitt erklärt. Eine Beschreibung der Lokalisierung mit dem Process Designer finden Sie im ConSol CM Process Designer Handbuch.
    Für systemspezifische Felder müssen die lokalisierten Begriffe / Bezeichnungen manuell für jede Sprache eingegeben werden.

In den Web-Clients (CM Web Client und CM.Track) werden die Bezeichnungen in der Sprache angezeigt, die der Bearbeiter bzw. Kunde im Browser eingestellt hat.

Die unterschiedlichen Modi zum Lokalisieren von Begriffen und Bezeichnungen im Admin Tool

Grundprinzip der Lokalisierung in CM

Abhängig von der Stelle im Admin Tool gibt es unterschiedliche GUI-Elemente, die zum Festlegen von lokalisierten Werten verwendet werden. Das Grundprinzip gilt allerdings für alle Stellen. Es funktioniert folgendermaßen (am Beispiel eines Benutzerdefinierten Feldes erklärt).

Technischer Name:

Jedes Feld oder Objekt hat einen technischen Namen, z. B. das Benutzerdefinierte Feld priority. Dieser Name wird bei der Erstellung des Feldes festlegt und sollte danach nicht mehr verändert werden, da er in Admin-Tool- oder Workflow-Skripten verwendet werden könnte, die fehlschlagen, wenn sich der Name ändert. CM zeigt eine Warnmeldung an und blockiert die Aktion, wenn jemand versucht, einen technischen Feld- oder Objektnamen zu ändern. Der technische Name kann nur geändert werden, wenn das Feld bzw. Objekt neu ist und noch nicht verwendet wird.

Lokalisierte Namen: 

Für jedes Feld, Feldgruppe oder Objekt kann ein lokalisierter Name für jede im CM-System konfigurierte Sprache (Navigationsgruppe Globale Konfiguration, Navigationselement Sprachen) festgelegt werden.

Zum Beispiel kann das Benutzerdefinierte Feld mit dem technischen Namen priority auf Englisch HD Priority und auf Deutsch HD Priorität heißen.

In den Web-Clients (CM Web Client und CM.Track) werden die Bezeichnungen der Felder und Objekte in der Sprache angezeigt, die der Bearbeiter bzw. Kunde im Browser eingestellt hat. Es sind einige Varianten möglich: 

  1. Variante Nr. 1: 
    Die im Browser einstellte Sprache wurde konfiguriert und alle Bezeichnungen und Begriffe werden in dieser Sprache angezeigt. Zum Beispiel wurde die Sprache Französisch im Admin Tool hinzugefügt und alle systemspezifischen Begriffe manuell für Französisch lokalisiert (im Admin Tool und Process Designer). Dann werden alle systemspezifischen Begriffe auf Französisch angezeigt, z. B. die Workflow-Aktivitäten, die Namen der Benutzerdefinierten Felder und die Namen der Sichten.
  2. Variante Nr. 2:
    Die im Browser einstellte Sprache wurde konfiguriert, es werden aber nicht alle Bezeichnungen und Begriffe in dieser Sprache angezeigt. Zum Beispiel wurde die Sprache Französisch im Admin Tool hinzugefügt, aber es wurden nur einige systemspezifische Begriffe manuell für Französisch lokalisiert (im Admin Tool und Process Designer). Dann werden die lokalisierten systemspezifischen Begriffe auf Französisch angezeigt, z. B. die Workflow-Aktivitäten, die Namen der Benutzerdefinierten Felder und die Namen der Sichten. Alle nicht lokalisierten Begriffe (d. h. bei denen das Feld für den lokalisierten Begriff leer ist) werden in der Sprache angezeigt, die als Standardsprache in den Spracheinstellungen konfiguriert wurde.
  3. Variante Nr. 3:
    Die im Browser eingestellte Sprache wurde nicht konfiguriert. Zum Beispiel wurden die lokalisierten Begriffe und Bezeichnungen für Englisch, Deutsch und Französisch festgelegt, der Bearbeiter hat im Browser aber ES (Spanisch) eingestellt. in diesem Fall werden alle Bezeichnungen und Begriffe in der Sprache angezeigt, die als Standardsprache in den Spracheinstellungenkonfiguriert wurde.

Lokalisierung von Datenfeldern

Die lokalisierten Begriffe für Datenfelder werden direkt in den Abschnitt Bezeichnungen im Admin Tool geschrieben. Dies gilt für:

Abbildung 14: Admin Tool: Lokalisierung von Benutzerdefinierten Feldern

Um den Wert eines Feldes zu ändern, klicken Sie in das Feld und geben Sie den neuen Begriff ein. Drücken Sie die Eingabetaste, um den neuen Begriff zu speichern.

Im Web Client wird das in der obigen Abbildung gezeigte Benutzerdefinierte Feld wie folgt angezeigt (auf Englisch und auf Deutsch): 

Abbildung 15: Im Web Client angezeigtes Benutzerdefiniertes Feld, Spracheinstellung im Browser: Englisch

Abbildung 16: Im Web Client angezeigtes Benutzerdefiniertes Feld, Spracheinstellung im Browser: Deutsch

Lokalisierung von Objekten allgemein, Typ 1

Eine große Anzahl an Objekten kann über den Button Lokalisieren (Globussymbol) lokalisiert werden. Es wird ein Pop-up-Fenser mit der Lokalisierungskonfiguration geöffnet.

Abbildung 17: Admin Tool: Lokalisierung von Objekten, Beispiel: Name einer Sicht

Um den Wert eines Feldes zu ändern, klicken Sie in das Feld und geben Sie den neuen Begriff ein. Drücken Sie die Eingabetaste, um den neuen Wert zu speichern.

Lokalisierung von Objekten allgemein, Typ 2

Einige Objekte werden mithilfe der Lokalisierungstabelle im Pop-up-Fenster, das zum Bearbeiten des Objekts verwendet wird, lokalisiert.

Abbildung 18: Admin Tool: Lokalisierung von Objekten, Beispiel: Name einer Bearbeiterfunktion

CM/ ist eine geschützte Marke der ConSol Consulting & Solutions Software GmbH