Widget Letzte Änderungen

Widgets, die die letzten Änderungen anzeigen, werden im Typ recentChangesWidget oder einem seiner Unterelemente konfiguriert. Die Liste excludedHistoryTypes zeigt, welche Aktionen bei den letzten Änderungen berücksichtigt werden.

• excludedHistoryTypes:
  String. Die Protokolleintragstypen, die aus der Liste der Änderungen ausgeschlossen werden sollen. Der Wert wird als durch Kommas getrennte Liste der folgenden Bezeichnungen für die Eintragstypen angegeben:
  • „OPEN“: Der Vorgang wurde erstellt.
  • „REOPEN“: Der Vorgang wurde neu geöffnet.
  • „UPDATE“: Der Vorgang wurde aktualisiert.
  • „SUBJECT_CHANGE“: Der Betreff des Vorgangs wurde aktualisiert.
  • „ENGINEER_CHANGE“: Der zugewiesene Bearbeiter wurde geändert.
  • „TICKET_USER_ADDED“: Ein Beteiligter wurde hinzugefügt.
  • „TICKET_USER_REMOVED“: Ein Beteiligter wurde entfernt.
  • „TICKET_USER_MOVED“: Die Funktion eines Beteiligten wurde in eine andere Funktion geändert.
  • „QUEUE_CHANGE“: Die Queue des Vorgangs wurde geändert.
  • „ACTIVITY_CHANGE“: Der Status des Vorgangs wurde geändert.
  • „TRANSFERED_TO_ACTIVITY“: Der Vorgang wurde in eine andere Aktivität überführt.
  • „CONTENT_ADD“: Es wurde neuer Inhalt zum Vorgang hinzugefügt.
  • „ATTACHMENT_DELETE“: Ein Vorgangs-Attachment wurde gelöscht.
  • „ATTACHMENT_UNDO_DELETION“: Das Löschen eines Vorgangs-Attachments wurde rückgängig gemacht.
  • „EMAIL_ATTACHMENT_DELETE“: Ein Attachment aus einer E-Mail wurde gelöscht.
  • „EMAIL_ATTACHMENT_UNDO_DELETION“: Das Löschen eines E-Mail-Attachments wurde rückgängig gemacht.
  • „BOOKING“: Eine Zeitbuchung wurde hinzugefügt.
  • „CONTACT_ADD“: Ein Kontakt wurde zum Vorgang hinzugefügt.
  • „CONTACT_REMOVE“: Ein Kontakt wurde vom Vorgang entfernt.
  • „CONTACTROLE_SWAP“: Die Kundenrolle im Vorgang wurde geändert.
  • „CONTACTROLE_UPDATE“: Die Kundenrolle im Vorgang wurde aktualisiert.
  • „TRANSFERRED_TO_CONTACT“: Der Vorgang wurde an einen neuen Kontakt übertragen.
  • „TICKETRELATION_CREATE“: Eine Vorgangsrelation wurde erstellt.
  • „TICKETRELATION_REMOVE“: Eine Vorgangsrelation wurde entfernt.
  • „TICKETRELATION_UPDATE“: Eine Vorgangsrelation wurde aktualisiert.
  • „TICKETRELATION_MOVE“: Der Typ einer Vorgangsrelation wurde geändert.
  • „RESOURCE_RELATION_CREATED“: Eine Ressourcenrelation wurde erstellt.
  • „RESOURCE_RELATION_UPDATED“: Eine Ressourcenrelation wurde aktualisiert.
  • „RESOURCE_RELATION_REMOVED“: Eine Ressourcenrelation wurde entfernt.
  • „RESOURCE_ON_THE_FLY_RELATION_CREATED“: Eine Ressource auf Anforderung wurde erstellt.
  • „RESOURCE_ON_THE_FLY_RELATION_UPDATED“: Eine Ressource auf Anforderung wurde aktualisiert.
  • „RESOURCE_ON_THE_FLY_RELATION_REMOVED“: Eine Ressource auf Anforderung wurde entfernt.
• excludedQueues:
  String. Eine durch Kommas getrennte Liste der durch ihre technischen Namen identifizierten Queues. Die genannten Queues und ihre Vorgänge werden aus der Liste im Widget ausgeschlossen.
• localization:
  String. Der lokalisierte Titel des Widgets. Siehe Lokalisieren von Widget-Text.
• maxItems:
  Integer. Die maximale Anzahl der in der Hauptansicht des Widgets angezeigten Elemente.
• title:
  String. Die in der Kopfzeile angezeigte Überschrift.
• visible:
  Boolean. Definiert, ob das Widget angezeigt wird (true) oder nicht (false).