E-Mail-Trigger

Einführung in E-Mail-Trigger

E-Mail-Trigger feuern, wenn eine E-Mail für einen Vorgang eingeht. Standardmäßig wird die erhaltene E-Mail ohne weitere Aktionen an den Vorgang angehängt. Mit E-Mail-Triggern ist es möglich, auf E-Mails zu reagieren, um zum Beispiel ein E-Mail-Overlay zum Vorgangs-Icon hinzuzufügen, das anzeigt, dass es eine ungelesene E-Mail gibt, oder um einen Vorgang wieder zu aktivieren, der auf Kunden-Feedback gewartet hat.

E-Mail-Trigger hängen an Bereichen. Der E-Mail-Trigger feuert, wenn der Vorgang, für den die E-Mail eingeht, in diesem Bereich liegt. Der Trigger muss mit einer automatischen Aktivität verbunden sein, in der die gewünschte Aktion ausgeführt wird. Ein Bereich kann nur einen E-Mail-Trigger haben. E-Mail-Trigger können als Interrupts (nach Ausführen der automatischen Aktivität kehrt der Vorgang zur vorherigen Position zurück) oder als Exceptions (der Vorgang folgt dem neuen Pfad, der durch die automatische Aktivität eingeleitet wird) verwendet werden.

E-Mail-Trigger funktionieren nicht bei geschlossenen Vorgängen. Wenn der Vorgang, zu dem die E-Mail gehört, geschlossen ist, wird standardmäßig ein neuer Vorgang mit einer Referenz zum ursprünglichen Vorgang erstellt. Alternativ können Sie eine Wiedereröffnungsaktivität verwenden, um den Vorgang wieder zu öffnen, siehe Wiedereröffnungsaktivitäten.

Prozesslogik mit E-Mail-Triggern

Wenn eine E-Mail für einen Vorgang eingeht und es mehrere Trigger in verschachtelten Bereichen gibt, feuert der Trigger im innersten Bereich zuerst.

Die folgende Abbildung zeigt, dass der Trigger im inneren Bereich für die Vorgänge feuert, die sich in diesem Bereich befinden, und der Trigger im äußeren Bereich für Vorgänge außerhalb des inneren Bereichs feuert.

Verfügbare Einstellungen für E-Mail-Trigger

Es sind folgende Einstellungen für E-Mail-Trigger verfügbar: