Endknoten

Einführung in Endknoten

Der Endknoten bildet das Ende des Prozesses ab, wenn die Arbeit an einem Vorgang abgeschlossen ist. Der Vorgang ist im technischen Sinn geschlossen, sobald er einen Endknoten erreicht hat, siehe Auswirkungen vom Schließen von Vorgängen. Ein Workflow kann einen oder mehrere Endknoten enthalten. Falls mehrere Workflows durch Sprungknoten verbunden sind, um eine Prozesskette zu bilden, kann es sein, dass ein Workflow keinen Endknoten besitzt, weil die Vorgänge den Workflow über Aussprungknoten verlassen (siehe Einsprung- und Aussprungknoten). Sie können mehr als einen Endknoten definieren, um in Reports zwischen unterschiedlichen Lösungen zu unterscheiden.

Verfügbare Einstellungen für Endknoten

Es sind folgende Einstellungen für Endknoten verfügbar:

• Pfad:
  Schreibgeschützt. Der Pfad zum Endknoten im Workflow. Wird zum Referenzieren des Endknoten in Skripten verwendet.

• Technischer Name:
  Pflichtangabe. Der technische Name des Endknotens.

• Bezeichnung:
  Optional. Der lokalisierte Name des Endknotens. Diese Bezeichnung wird für manuelle Endknoten in der Liste der Workflow-Aktivitäten im Web Client angezeigt.

• Beschreibung:
  Optional. Die lokalisierte Beschreibung des Endknotens. Diese Beschreibung wird für manuelle Endknoten angezeigt, wenn Sie in der Liste der Workflow-Aktivitäten im Web Client oder CM/Track mit der Maus über den Endknoten fahren.

• Typ:
  Pflichtangabe. Bestimmt, wie der Endknoten ausgeführt wird.

  • Automatisch: Der Endknoten wird sofort nach der vorhergehenden Aktivität ausgeführt, d. h. der Vorgang wird automatisch geschlossen.

  • Manuell: Der Endknoten wird durch einen Benutzer ausgeführt. Er wird in der Liste der Workflow-Aktivitäten im Web Client angezeigt und ein Benutzer muss die entsprechende Workflow-Aktivität ausführen, um den Vorgang zu schließen.

• Skript:
  Optional. Skript, das ausgeführt wird, wenn der Vorgang den Endknoten erreicht, d. h. direkt bevor er geschlossen wird. Der Vorgang kann daher in diesem Skript noch geändert werden.

• Sichtbarkeitsskript:
  Optional. Nur für manuelle Endknoten verfügbar. Das Skript legt fest, ob der Endknoten im Web Client und in CM/Track angezeigt wird. Das Skript muss true oder false zurückgeben. Es wird ausgeführt, nachdem die vorherige Aktivität durchgeführt wurde. Wenn das Skript true zurückgibt, wird der Endknoten angezeigt. Wenn false zurückgibt, wird der Endknoten nicht angezeigt.

• Für Kunden sichtbar:
  Optional. Nur für manuelle Endknoten verfügbar. Wenn ausgewählt, wird der Endknoten als Workflow-Aktivität in CM/Track angezeigt. Sichtbarkeitsskripte und Aktivitätsformulare funktionieren auch in CM/Track.

• Sortierungsindex:
  Pflichtangabe. Nur für manuelle Endknoten verfügbar. Legt die Position des Endknotens in der Liste der Workflow-Aktivitäten im Web Client und CM/Track fest. Nur relevant für manuelle Endknoten. Sie können den Endknoten zum Beispiel an das Ende der Liste stellen.

• Sichtbarkeit im Protokoll:

  Pflichtangabe. Bestimmt, bei welchem Detailgrad die Ausführung des Elements im Vorgangsprotokoll des Web Clients angezeigt wird.

  Mögliche Werte:

  • Standard
    Die Anzeige der Ausführung hängt von den allgemeinen Einstellungen (siehe Vorgangshistorie) für den entsprechenden Aktivitätstyp ab:

    • Manuelle Aktivität oder Aktivität mit Overlay ausgeführt
    • Aktivität nach Eskalation ausgeführt
    • Automatische Aktivität ausgeführt

    Dies ist der Standardwert.

  • Nur hoher Detailgrad
    Die Ausführung wird angezeigt, wenn Hoch ausgewählt ist.
  • Mittlerer und hoher Detailgrad
    Die Ausführung wird angezeigt, wenn Mittel oder Hoch ausgewählt ist.
  • Alle Detailgrade
    Die Ausführung wird immer angezeigt.
  • Auf allen Detailgraden ausblenden
    Die Ausführung der Aktivität wird nie angezeigt.

• Kein Update-Event:
  Pflichtangabe. Bestimmt, ob der Vorgang nach Ausführung des Workflow-Elements aktualisiert wird. Standardmäßig wird eine Update-Operation angestoßen, um den Vorgang zu aktualisieren. Bei einer Kette von Elementen sollten Sie es vermeiden, bei jedem einzelnen Element eine Update-Operation anzustoßen. Markieren Sie diese Checkbox für alle Elemente außer dem letzten, um den Vorgang nur einmal zu aktualisieren und zwar nach dem letzten Workflow-Element.

Auswirkungen vom Schließen von Vorgängen

Sobald ein Vorgang geschlossen ist, können die meisten normalen Aktionen nicht mehr durchgeführt werden. Folgende Aktionen sind für geschlossene Vorgänge nicht mehr möglich:

• Benutzer können die Vorgangsdaten nicht editieren.

• Benutzer können keine Aktionen im Vorgangsprotokoll durchführen (Kommentare oder E-Mails schreiben oder Attachments hinzufügen).

• Der Kontakt des Vorgangs kann nicht geändert werden.

Folgende Aktionen sind für geschlossene Vorgänge noch möglich:

• Benutzer können den Vorgang ansehen. Die geschlossenen Vorgänge bilden eine Wissensbasis, die allen Benutzern mit den erforderlichen Berechtigungen zugänglich ist.

• Der Vorgang kann durch einen Administrator wieder geöffnet werden, siehe Vorgangsadministration.

• Der Vorgang kann durch einen Benutzer oder Kontakt mit einer Wiedereröffnungsaktivität wieder geöffnet werden, siehe Wiedereröffnungsaktivitäten.

• Aktionen, die mit Administratorberechtigungen durchgeführt werden, können ausgeführt werden, d. h. Workflow-Aktionen sind noch möglich.

  Beispiel: Ein Zeit-Trigger hängt an dem Bereich, in dem sich der Endknoten befindet. Der Trigger läuft weiter und alle Aktionen, die durchgeführt werden, wenn der Trigger feuert, werden auch dann ausgeführt, wenn der Vorgang technisch geschlossen ist. Um dies zu vermeiden, sollten Sie keine Zeit-Trigger im Bereich des Endknotens verwenden.

• Task-Skripte, siehe Tasks, können einen geschlossenen Vorgang ändern.

• Ein anderer Vorgang kann mit einem geschlossenen Vorgang verknüpft werden.

Manchmal muss der Workflow Prozessabläufe berücksichtigen, die Aktionen an Vorgängen erfordern, die aus der Sicht der Benutzer bereits abgeschlossen sind.

Beispiel: Ein Vorgang wurde geschlossen, weil das Problem, das vom Kunden gemeldet wurde, gelöst wurde. Einige Wochen später schreibt der Kunde eine E-Mail, dass das Problem erneut aufgetreten ist, sodass der Vorgang wieder geöffnet werden muss.

Sie können mit solch einer Situation auf zwei Arten umgehen:

• Verwenden Sie eine automatische Wiedereröffnungsaktivität, die ausgeführt wird, wenn eine E-Mail zu einem geschlossenen Vorgang eingeht, siehe Wiedereröffnungsaktivitäten.

• Schließen Sie den Vorgang aus geschäftlicher Sicht, ohne ihn sofort technisch zu schließen. Die Benutzer führen eine Endaktivität mit einem Zeit-Trigger aus, der mit dem Endknoten verbunden ist. Der Vorgang wartet hinter der Aktivität und wird nach der eingestellten Zeitspanne automatisch geschlossen.