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MLA-Verwaltung

Einleitung

MLA ist die Abkürzung für Multi Level Attribute Mit einem MLA können hierarchische Datensätze abgebildet werden, die aus mehreren Listen bestehen, die eine Baumstruktur bilden. Jedes Element der Liste kann zur nächsten Ebene führen, wobei der Name des Elements der Name der untergeordneten Liste ist. Ein MLA kann für Ticketdaten, Kundendaten oder Ressourcendaten verwendet werden.

Abbildung 66: ConSol CM Admin Tool - Prinzip des Aufbaus eines MLA

Beispiel:

Für das Qualitätsmanagement möchten Sie bestimmte Hardware- oder Softwareprodukte in einem Ticket angeben. Dafür können Sie ein MLA mit dem Namen QA_MLA erstellen. Im nächsten Schritt erstellen Sie die erste Ebene mit den Elementen Hardware und Software. Für jedes Element einer Ebene können Sie weitere Ebenen erstellen, z. B. Grafikkarte, Bildschirm und Hauptplatine für das Element Hardware usw. Die folgende Abbildung zeigt so ein MLA im Web Client.

Abbildung 67: ConSol CM Web Client - MLA für Auswahl von Hardware und Softwarwe

Die Sortierten Listen für die einzelnen MLA-Ebenen ...

• können in der Verwaltung von Sortierten Listen erstellt werden und bei der Definition einer neuen MLA-Ebene lediglich referenziert werden.
• können in der MLA-Verwaltung beim Einrichten eines neuen MLAs neu erstellt werden.

MLA-Verwaltung mit dem Admin Tool

Abbildung 68: ConSol CM Admin Tool - MLA-Verwaltung

Alle Einträge werden in der ausgewählten Sprache mir ihren lokalisierten Namen angezeigt (d. h. so wie sie im Web Client zu sehen sind). Sie können die Anzeigesprache dieser Seite ändern, indem Sie im Feld Sprache wählen über der Liste eine andere Sprachumgebung auswählen.

Erstellen eines MLAs

Klicken Sie zum Erstellen eines MLAs unter der MLA-Liste in der linken Ecke der Seite auf den Button Hinzufügen. Es wird folgendes Pop-up-Fenster geöffnet.

Abbildung 69: ConSol CM Admin Tool - MLA-Verwaltung: Erstellen eines MLAs

• Name:
  Geben Sie einen Namen für das neue MLA ein. Der Name muss eindeutig sein.
• Typ:
  • Ticket
    Das MLA wird in Ticketdaten verwendet, d. h. in einem Benutzerdefinierten Feld.
  • Datenobjekt
    Das MLA wird in Kundendaten verwendet, d. h. in einem Datenobjektgruppenfeld
  • Ressource
    Das MLA wird in Ressourcendaten verwendet, d. h. in einem Ressourcenfeld.
• Gruppe:
  Wählen Sie die gewünschte Benutzerdefinierte Feldgruppe (Ticketdaten), Datenobjektgruppe (Kundendaten) oder Ressourcenfeldgruppe (Ressourcendaten) im Drop-down-Feld aus. Für das neue MLA wird automatisch ein Benutzerdefiniertes Feld, Datenobjektgruppenfeld oder Ressourcenfeld vom Typ MLA field (Baum strukturierter Listen) in dieser Gruppe erstellt. Das ist notwendig, damit das MLA im Web Client angezeigt wird. Das Benutzerdefinierte Feld, Datenobjektgruppenfeld oder Ressourcenfeld kann, wie in den Abschnitten Verwaltung von Benutzerdefinierten Feldern (Einrichten des Ticketdatenmodells), Verwaltung von Datenobjektgruppenfeldern und GUI-Design für Kundendaten und CM.Resource Pool - Einrichten des Ressourcenmodells, annotiert werden.
• Lokalisierte Werte:
  Geben Sie im Feld Wert in jeder zusätzlichen Sprache den Namen des MLAs ein. Details dazu finden Sie im Abschnitt Lokalisierung von Objekten allgemein, Typ 2.

Klicken Sie auf OK, um die Details des neuen MLA zu speichern.

Sie können auch zuerst das Benutzerdefinierte Feld, Datenobjektgruppenfeld oder Ressourcenfeld für das MLA erstellen. In diesem Fall finden Sie den lokalisierten Namen des Benutzerdefinierten Feldes, Datenobjektgruppenfeldes oder Ressourcenfeldes bereits in der Liste der verfügbaren MLAs.

Erstellen einer MLA-Ebene

Nachdem Sie einen Namen und ein Benutzerdefiniertes Feld, Datenobjektgruppenfeld oder Ressourcenfeld für das MLA erstellt haben, können Sie mit der Definition der Ebenen fortfahren. Wählen Sie das MLA in der Liste aus und klicken Sie unter Ebene 1 auf den Button Hinzufügen. Im daraufhin angezeigten Fenster Sortierte Listen Ebene können Sie eine Sortierte Liste für diese Ebene angeben.

Dieses Menü ist nur bei der Erstellung eines neuen MLA verfügbar, nicht aber beim Editieren eines vorhandenen MLA.

Abbildung 70: ConSol CM Admin Tool - MLA-Verwaltung: Erstellen einer MLA-Ebene

• Baumpfad:
  In diesem Feld wird der Baumpfad der neuen MLA-Ebene angezeigt. Damit können Sie immer sehen, an welcher Position sich die Ebene innerhalb des MLAs befindet. Dieses Feld ist schreibgeschützt.
• Typ wählen:
  Wählen Sie einen Listentyp aus der Liste, um die entsprechenden Listengruppen zu verwenden, die zuvor in der Verwaltung der Sortierten Listen erstellt wurden. Alternativ können Sie hier in der MLA-Verwaltung direkt einen neuen Listentyp anlegen. Dieser neue Typ wird danach auch in der Verwaltung der Sortierten Listen angezeigt.
• Gruppe wählen:
  Wählen Sie aus den Listen, die in der Verwaltung der Sortierten Listen zum ausgewählten Typ gehören, die gewünschte Listengruppe für diese Ebene aus. Wenn Sie im vorherigen Schritt einen neuen Listentyp erstellt haben, müssen Sie hier auch eine neue Listengruppe erstellen. Die neue Listengruppe wird danach ebenfalls in der Verwaltung der Sortierten Listen angezeigt.
• Listenwerte
  Das sind die Listenwerte der neuen Ebene, die im Web Client angezeigt werden. Sie können die Liste entweder ohne Änderungen übernehmen, oder Werte hinzufügen bzw. löschen. Die Änderungen sind danach sofort in der Verwaltung der Sortierten Listen sichtbar. Wenn Sie eine neue Listengruppe erstellt haben, müssen Sie auch einen oder mehrere Listenwerte für die neue Gruppe erstellen. Sie können entweder alle benötigten Sortierten Listen erstellen, bevor Sie mit der Definition des MLA beginnen, oder während der Definition einer Ebene in der MLA-Verwaltung eine Sortierte Liste erstellen, indem Sie neben den entsprechenden Feldern auf den Button Hinzufügen klicken. Durch Klicken auf Bearbeiten oder Löschen können Sie Listentypen, -gruppen und -werte editieren oder löschen. Berücksichtigen Sie dabei, dass sich die Änderungen auch auf andere MLAs auswirken, in denen die gleiche Liste verwendet wird. Sie können eine Sortierte Liste nicht löschen, wenn sie bereits in einem anderen MLA verwendet wird.

Klicken Sie auf OK, um die neue MLA-Ebene zu erstellen und das Fenster zu schließen.

Für jeden Wert auf der Ebene können Sie wie oben beschrieben neue Ebenen hinzufügen. Wählen Sie dazu den Wert in der Liste aus und klicken Sie unten im Bereich der nächsten Ebene (rechts) auf den Button Hinzufügen.

Wenn Sie mit der Definition des MLAs fertig sind und feststellen, dass Sie einen zusätzlichen Wert für eine oder mehrere Ebenen benötigen, müssen Sie diesen Wert in der Verwaltung von Sortierten Listen in der entsprechenden Listengruppe hinzufügen.

Editieren eines Ebenenwerts

Wenn Sie einen Wert einer Ebene ändern möchten, wählen Sie ihn in der Liste aus und klicken Sie auf den Button Bearbeiten. Sie können den Objektnamen und die lokalisierten Werte ändern, sollten aber berücksichtigen, dass sich dies auf andere MLAs auswirkt, die dieselbe Liste verwenden.

Löschen einer Ebene

Eine Ebene kann nur gelöscht werden, wenn Sie nicht in einem Ticket verwendet wird. Klicken Sie zum Löschen unter der entsprechenden Ebene auf den Button Löschen. Wenn Sie das daraufhin angezeigte Fenster mit Ja bestätigen, werden die Ebene und alle von hier abhängigen Ebenen aus der Liste und aus dem System gelöscht.

Aktivieren oder Deaktivieren einer Ebene

Wenn Sie eine Ebene nicht löschen können, oder sie für den Fall, dass sie später noch einmal benötigt wird, nicht löschen möchten, können Sie sie deaktivieren. Klicken Sie dazu unter der entsprechenden Ebene auf Deaktivieren. Die Werte der Ebene (einschließlich der Werte der abhängigen Ebenen) werden danach kursiv angezeigt. Klicken Sie auf Aktivieren, um die Ebene wieder zu aktivieren.

Editieren eines MLA

Wenn Sie ein MLA editieren möchten, wählen Sie es in der Liste aus und klicken Sie auf den Button Bearbeiten. Es wird dasselbe Fenster geöffnet wie für die Erstellung eines MLA. Sie können alle Felder außer der Benutzerdefinierten Feldgruppe, der Datenobjektgruppe bzw. der Ressourcenfeldgruppe ändern. Klicken Sie auf OK, um Ihre Änderungen zu speichern.

Löschen eines MLA

Sie können ein MLA nur löschen, wenn es noch nicht verwendet wurde. Wenn es schon verwendet wurde, wird eine Warnung angezeigt, dass Sie dieses MLA nur deaktivieren können (siehe unten). Um ein MLA zu löschen, wählen Sie es in der Liste aus und klicken Sie auf den Button Löschen. Wenn Sie das daraufhin angezeigte Fenster mit Ja bestätigen, wird das MLA (und das Benutzerdefinierte Feld in der Verwaltung von Benutzerdefinierten Feldern, das Datenobjektgruppenfeld im Kundendatenmodell oder das Ressourcenfeld im Ressourcenmodell) aus der Liste und aus dem System gelöscht.

Aktivieren oder Deaktivieren eines MLA

Wenn Sie ein MLA nicht löschen können, oder es für den Fall, dass es später noch einmal benötigt wird, nicht löschen möchten, können Sie es deaktivieren. Wählen Sie dazu das MLA aus und klicken Sie auf den Button Deaktivieren. Der entsprechende Listeneintrag wird danach kursiv angezeigt. Ein deaktiviertes MLA wird im Web Client nicht angezeigt. Klicken Sie unter der MLA-Liste einfach auf den Button Aktivieren, um das MLA wieder zu aktivieren.