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Tab Ticket-Daten

In diesem Tab können Sie Gruppen und Felder für die Daten des Tickets definieren.

Erstellen einer Benutzerdefinierten Feldgruppe

Klicken Sie zum Erstellen einer Benutzerdefinierten Feldgruppe einfach unter der Liste auf der linken Seite auf den Button Hinzufügen. Es wird folgendes Pop-up-Fenster geöffnet:

Abbildung 46: ConSol CM Admin Tool - Verwaltung von Benutzerdefinierten Feldern: Erstellen einer Benutzerdefinierten Feldgruppe

• Name
  Geben Sie einen Namen für die Benutzerdefinierte Feldgruppe ein. Der Name muss eindeutig sein. Die lokalisierten Namen für eine Benutzerdefinierte Feldgruppe werden im Hauptbereich von Benutzerdefinierte Felder gesetzt. Details dazu finden Sie im Abschnitt Lokalisierung von Datenfeldern
• Für alle Queues
  Wenn diese Checkbox markiert ist, sind die Benutzerdefinierten Felder dieser Gruppe in allen Queues sichtbar. Eine für alle Queues markierte Benutzerdefinierte Feldgruppe wird automatisch jeder neuen Queue zugewiesen. Normalerweise sind Benutzerdefinierte Feldgruppen für Ticketdaten nur in bestimmten Queues verfügbar (siehe Queue-Verwaltung).
• Skripte für abhängige sortierte Listen
  Skripte für abhängige sortierte Listen definieren die Struktur von abhängigen sortierten Listen (hierarchische Listen mit mehreren Ebenen), die in Benutzerdefinierten Feldern und Feldgruppen verwendet werden. Mit abhängigen sortierten Listen können Sie die Auswahl in Listen mit mehreren Ebenen einschränken. Auf diese Weise können Sie ein Element aus der Liste auswählen, und es werden in der darunterliegenden Hierarchieebene nur die für diese Auswahl passenden Ergebnisse angezeigt. Die Sortierten Listen (einfache Listen) für Benutzerdefinierte Felder müssen in der Verwaltung von Sortierten Listen erstellt werden, während die Skripte, mit denen diese zu abhängigen sortierten Listen verbunden werden, als Admin-Tool-Skript erstellt werden, siehe auch Abschnitt Admin-Tool-Skripte.
  Um Skripte für abhängige sortierte Listen einer Benutzerdefinierten Feldgruppe zuzuweisen, wählen Sie die gewünschten Skripte in der Liste Verfügbare Skripte aus und verschieben Sie sie in die Liste Zugewiesene Skripte, indem Sie auf den Button Zuweisen klicken.

Editieren einer Benutzerdefinierten Feldgruppe

Wenn Sie eine Listengruppe editieren möchten, wählen Sie sie in der Liste aus und klicken Sie auf den Button Bearbeiten. Es wird dasselbe Fenster geöffnet wie für die Erstellung einer Benutzerdefinierten Feldgruppe. Sie können alle Felder ändern und Ihre Änderungen durch Klicken auf OK speichern.

Annotieren einer Benutzerdefinierten Feldgruppe

Benutzerdefinierte Feldgruppen werden annotiert, um ihre Eigenschaften zu definieren, z. B. wo eine Gruppe im Web Client angezeigt wird, ob eine Gruppe indexiert ist oder ob sie sichtbar sein soll. Sie können zum Beispiel definieren, ob eine Gruppe im Web Client sichtbar sein soll (Annotation group-visibility) oder ob sie im Gruppenbereich des Web Clients angezeigt werden soll (Annotation show-in-group-section). Wählen Sie zum Zuweisen von Annotationen eine Gruppe aus und klicken Sie auf den Button Annotieren. Es wird folgendes Pop-up-Fenster geöffnet:

Abbildung 47: ConSol CM Admin Tool - Verwaltung von Benutzerdefinierten Feldern: Zuweisen von Annotationen zu einer Benutzerdefinierten Feldgruppe

Im rechten Teil des Fensters werden die verfügbaren Annotationen angezeigt. Im Auswahlfeld über der Liste können Sie die Liste nach Annotationstyp filtern (z. B. common oder layout). Wählen Sie die gewünschten Annotationen aus und verschieben Sie sie in die Liste Zugewiesene Annotationen auf der linken Seite, indem Sie auf den Button Zuweisen klicken. Diese Liste kann ebenfalls nach Annotationstyp gefiltert werden. Klicken Sie auf OK, um die Annotationen zur Benutzerdefinierten Feldgruppe zuzuweisen und das Fenster zu schließen. Details dazu finden Sie in Annotationen, Abschnitt Gruppenannotationen.

Die Annotationen werden jetzt mit ihrem Standardwert (sofern verfügbar, z. B. true oder false) in der unteren linken Ecke der Admin-Tool-Seite angezeigt. Sie können den Wert verändern, indem Sie einen Doppelklick in das entsprechende Feld Wert machen und den gewünschten Wert eingeben. Drücken Sie danach die Eingabetaste.

Die Benutzerdefinierten Feldgruppen werden im Web Client in der Reihenfolge angezeigt, in der sie in dieser Liste stehen. Wählen Sie eine Gruppe aus und klicken Sie auf die Symbole Nach oben und Nach unten, wenn Sie die Position der Gruppe in der Liste ändern möchten.

Löschen einer Benutzerdefinierten Feldgruppe

Eine Benutzerdefinierte Feldgruppe kann nur gelöscht werden, wenn sie keiner Queue bzw. keinem Ticket zugewiesen ist. Andernfalls wird eine Warnung angezeigt, dass Sie die Gruppe nur deaktivieren können (siehe unten). Um eine Benutzerdefinierte Feldgruppe zu löschen, wählen Sie sie in der Liste aus und klicken Sie auf den Button Löschen. Wenn Sie das daraufhin angezeigte Fenster mit Ja bestätigen, wird die Gruppe mit ihren Feldern aus der Liste und aus dem System gelöscht.

Aktivieren oder Deaktivieren einer Benutzerdefinierten Feldgruppe

Wenn Sie eine Benutzerdefinierte Feldgruppe nicht löschen können, oder für den Fall, dass sie später noch einmal benötigt wird, nicht löschen möchten, können Sie sie deaktivieren. Wählen Sie dazu die Gruppe aus und klicken Sie auf den Button Deaktivieren. Der entsprechende Listeneintrag wird danach kursiv angezeigt. Deaktivierte Benutzerdefinierte Feldgruppen werden im Web Client nicht angezeigt. Klicken Sie unter der Gruppenliste einfach auf den Button Aktivieren, um die Gruppe wieder zu aktivieren.

Erstellen eines Benutzerdefinierten Feldes

Benutzerdefinierte Felder enthalten Daten für Tickets, z. B. Priorität, Service-Level, Deadline oder Hardwaremodul. Die Felder einer Benutzerdefinierten Feldgruppe werden auf der rechten Seite erstellt. Wählen Sie zuerst die gewünschte Gruppe auf der linken Seite aus und klicken Sie dann rechts unter dem Bereich Felder auf den Button Hinzufügen. Es wird folgendes Pop-up-Fenster geöffnet:

Abbildung 48: ConSol CM Admin Tool - Verwaltung von Benutzerdefinierten Feldern: Erstellen eines Benutzerdefinierten Feldes für Ticketdaten

Füllen Sie folgende Informationen aus:

• Name:
  Geben Sie einen Namen für das Benutzerdefinierte Feld ein. Der Name muss innerhalb der Benutzerdefinierten Feldgruppe eindeutig sein. Die lokalisierten Namen für eine Benutzerdefiniertes Feld werden im Hauptbereich von Benutzerdefinierte Felder gesetzt. Details dazu finden Sie im Abschnitt Lokalisierung von Datenfeldern
• Datentyp
  Wählen Sie einen der verfügbaren Datentypen für das neue Benutzerdefinierte Feld. Siehe Arten von Datenfeldern.
• Gehört zu:
  In diesem Feld werden die verfügbaren Benutzerdefinierten Felder für die Datentypen list und struct angezeigt, mit denen Listen und Tabellen erstellt werden. Wählen Sie im Drop-down-Feld, zu welcher list oder struct das Benutzerdefinierte Feld gehört (sofern relevant).

Arten von Datenfeldern

Die folgenden Datentypen sind für Benutzerdefinierte Felder, Datenobjektgruppenfelder und Ressourcenfelder verfügbar.

• boolean (Ja/Nein)
  Werte: true/false. Je nach Einstellung in der Annotation boolean-type wird der Wert als Checkbox, Radio-Button oder Drop-down-Liste angezeigt.

  Wenn Sie in CM-Workflows oder im Admin Tool mit Skripten arbeiten, sollten Sie wissen, dass das Verhalten von Boolean-Feldern, die als Checkboxen dargestellt werden, d. h. mit der Annotation boolean-type = checkbox (Standardwert) versehen sind, anders ist als in früheren CM-Versionen!

  • In CM-Versionen vor 6.9.4.0:
    Wenn ein Boolean-Feld noch nicht angefasst wurde, ist der Wert false. Wenn es aktiviert wird, ist der Wert true, und wenn es danach wieder deaktiviert wird, ist der Wert wieder false.
  • In Version 6.9.4.0 und höher:
    Wenn ein Boolean-Feld noch nicht angefasst wurde, ist der Wert NULL. Wenn es aktiviert wird, ist der Wert true, und wenn es danach wieder deaktiviert wird, ist der Wert false.

  Felder, die in der Datenbank bereits mit Werten gefüllt sind, werden während des Updates von einer Version vor 6.9.4.0 auf Version 6.9.4.0 und höher nicht verändert.

  Boolean-Felder, die als Radio-Button (Annotation boolean-type = radio) oder Drop-down-Liste (Annotation boolean-type = select) dargestellt sind, hatten schon immer das Verhalten, das für Version 6.9.4.0 oder höher beschrieben ist, d. h. sie haben den Wert NULL, wenn sie noch nicht angefasst wurden.

• date (Datum)
  Format und Genauigkeit können über Annotationen festgelegt werden.
• enum (Sortierte Liste)
  Für Sortierte Listen. Die Bearbeiter können im Web Client zwischen einem der Listenwerte wählen. Die Sortierten Listen und ihre Werte müssen zuvor in der Verwaltung von Sortierten Listenerstellt worden sein. Wählen Sie den gewünschten Listentyp und die Listengruppe in den Feldern darunter.
• list (Liste)
  Ein Feld dieses Datentyps ist der erste Schritt zur Erstellung einer Liste (eine Spalte) oder einer Tabelle (mehrere Spalten) von Eingabefeldern im Web Client.
  
  • Für eine Tabelle wird im nächsten Schritt ein anderes Feld des Typs struct erstellt (siehe unten), das später die Eingaben der einzelnen Listenfelder enthält (die die Spalten der Tabelle sind). Wenn Sie also eine Tabelle erstellen möchten, müssen Sie zuerst ein Feld des Typs struct erzeugen (siehe unten), bevor Sie die Felder für die Tabellenspalten hinzufügen können.
  • Für eine einfache Liste ist der nächste Schritt die Erstellung der Felder, die zu der Liste gehören. In diesem Fall ist kein struct erforderlich.
  Für alle Felder, die zu einer Liste oder Tabelle gehören, müssen Sie die Abhängigkeiten im Feld Gehört zu angeben (siehe unten). Ein Tabellenfeld (ein normales Datenfeld), gehört zum Beispiel immer zu einem struct und ein struct gehört immer zu einer list.
• struct (Struktur)
  Mit einem Datenfeld dieses Typs wird eine Datenstruktur (Zeile einer Tabelle) definiert, die ein oder mehrere Felder umfasst. Das ist der zweite Schritt zur Erstellung einer Tabelle, nachdem Sie zuerst ein Feld des Typs list erstellt haben. Im nächsten Schritt fügen Sie die Felder für die Spalten der Tabelle hinzu. Die Abhängigkeiten müssen für jedes Datenfeld im Feld Gehört zu (siehe unten) gesetzt werden, d. h. ein struct gehört immer zu einer list.

  

  Abbildung 49: Schema: List of Structs

  Technisch gesehen ist eine Liste ein Array, der in jedem Feld eine Map (= Paare von Schlüssel:Wert) enthält.

  

  Abbildung 50: List of structs, technisches Prinzip

• number (Zahl)
  Für Ganzzahlen (Integer).
• fixed point number (Festkommazahl)
  Für Festkommazahlen, z. B. Währungen. Sie müssen die Gesamtanzahl der Ziffern (Genauigkeit) und die Anzahl der Ziffern nach dem Komma (Skalierung) in den entsprechenden Feldern eingeben.
• string (Text)
  Für bis zu 4000 alphanumerische Zeichen.

  Beschränkung bei der Verwendung einer Oracle-Datenbank: Es können höchstens 4000 Bytes in UTF-Codierung gespeichert werden. Ab Oracle12c.

• long string (Text)
  Für große Objekte

  Beim Datentyp long string (Text) hängt die Grenze von dem für ConSol CM verwendeten Datenbanksystem ab: MS SQL Server: 2 GByte; MySQL: 4 GByte; Oracle: 16 - 64 GByte (je nach Page-Größe des Tablespace).

• short string (Text)
  Für bis zu 255 alphanumerische Zeichen.

  Bei Feldern des Datentyps string (Text) können Sie die Felddefinition mithilfe von Annotationen präzisieren. Ein Feld des Datentyps string kann zum Beispiel so definiert werden, dass es eine URL enthält und automatisch als Hyperlink angezeigt wird. Lesen Sie dazu den folgenden Abschnitt.

• contact data reference (Referenz auf ein Kontaktdatenfeld)
  Besonderer Datentyp, der intern als Referenz auf die mit dem Ticket verknüpften Kontakte verwendet wird. In FlexCDM (d. h. ab CM-Version 6.9.0), wird dieser Datentyp nicht mehr angezeigt, sondern nur noch intern im CM-System verwendet.
• MLA field (Baum sortierter Listen)
  Dieser Datentyp wird für Felder verwendet, die hierarchische Listen mit einer Baumstruktur enthalten, das sogenannte MLA (Multi Level Attributes). Der Name dieses Feldes ist der Name des neuen MLA, das in der MLA-Verwaltung angelegt werden muss. Die Gruppe des Feldes muss angegeben werden, nachdem das MLA erstellt wurde.

Der Datentyp, den Sie beim Erstellen eines Datenfeldes verwenden, kann danach nicht mehr verändert werden!

Details über String-Felder: Verwenden von Annotationen zum Anpassen von Strings

String-Felder werden häufig für Kunden-, Ticket- und Ressourcendaten verwendet und in Strings kann unterschiedlicher Inhalt gespeichert werden, zum Beispiel ein Textfeld mit einem Kommentar, ein einfaches Eingabefeld mit nur 20 Zeichen, eine URL oder ein Passwort. Das Anpassen von String-Feldern erfolgt mithilfe von speziellen Annotationen, die auf der Seite Annotationen des Anhangs aufgeführt sind. Da die Arbeit mit diesen Annotationen zu den alltäglichen Aufgaben eines CM-Administrators gehört, sind die wichtigsten und am häufigsten verwendeten Annotationen zusätzlich an dieser Stelle erklärt.

Wie kann ich ...

... statt einer einzelnen Zeile ein Textfeld einfügen?

Wert für Annotation text-type: textarea

Die Größe des Textfeldes kann angepasst werden. Es wird je nach Webbrowser als Standardtextfeld angezeigt. Verwenden Sie die Annotation field-size, wenn das Textfeld eine bestimmte Größe haben soll.

... die Eingabe des Feldes für Passwörter ausblenden?

Wert für Annotation text-type: password

Es werden nur Punkte angezeigt. Diese Annotation legt nicht fest, dass das Feld ein Passwort enthält! Es definiert nur den Anzeigemodus! Verwenden Sie die Annotation password, um ein String-Feld zu definieren, das das CM.Track-Passwort enthält.

... einen Hyperlink anzeigen, den Namen statt dem Link anzeigen?

Wert für Annotation text-type: url

Die Eingabe wird im Ansichtsmodus als Hyperlink angezeigt. Der String muss einem bestimmten URL-Muster entsprechen:

• "^((?:mailto\:|(?:(?:ht|f)tps?)\://)1\S+)(?: (?:\| )?(.*))?$"

Der erste Teil des Strings ist der Link (URL) und der zweite Teil ist der Name, der angezeigt werden soll.

Beispiel: "http://consol.de ConSol"

... einen Dateilink anzeigen?

Wert für Annotation text-type: file-url

Die Eingabe wird als Link auf eine Datei im Dateisystem angezeigt. Der Webbrowser muss solche Links zulassen/unterstützen!

Beispiel: Aktivieren von file://-URLs in einem Firefox-Browser

Fügen Sie die folgenden Zeilen entweder zur Konfigurationsdatei prefs.js oder zu user.js im Benutzerprofil hinzu. Auf einem Windows-System befindet sich diese normalerweise in einem Ordner wie C:\Benutzer\<BENUTZERNAME>\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\uvubg4fj.default

• user_pref("capability.policy.localfilelinks.checkloaduri.enabled", "allAccess");
• user_pref("capability.policy.localfilelinks.sites", "http://cm-server.domain.com:8080");
• user_pref("capability.policy.policynames", "localfilelinks");

Alternativ kann ein Add-on des Firefox-Browsers wie Local Filesystem Links installiert werden, um einfacher auf die referenzierten Dateien und Ordner zugreifen zu können.

Dieser Link wird auch als Tooltip angezeigt.

Die URL ist korrekt formatiert, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Sie beginnt mit file: gefolgt von normalen Schrägstrichen:
• drei Schrägstriche "///" für Dateien, die sich auf demselben Computer befinden wie der Browser (alternativ "//localhost/") oder
• zwei Schrägstriche gefolgt vom Servernamen und einem weiteren Schrägstrich für Dateien auf Dateiservern, die vom Rechner, auf dem der Webbrowser läuft, erreichbar sind.
• Danach folgt der vollständige Dateipfad, der mit dem Dateinamen endet.
• Auf Microsoft Windows-Systemen wird der Pfad ebenfalls mit normalen Schrägstrichen anstelle von umgekehrten Schrägstrichen geschrieben.
• Der Laufwerksbuchstabe eines lokalen Pfads auf Microsoft Windows-Systemen wird wie üblich verwendet, zum Beispiel C:.
• Pfade mit Leerzeichen und Sonderzeichen wie "{, }, ^, #, ?" müssen auf Microsoft Windows-Systemen mit Prozentzeichen kodiert werden (z. B. mit "%20" für ein Leerzeichen).

Beispiel-URLs:

• file://file-server/path/to/my/file.ext
• file:///linux/local/file.pdf
• file:///C:/Users/myuser/localfile.doc

... ein Label definieren?

Wert für Annotation text-type: label

Dies ist ein schreibgeschütztes Feld, das grau angezeigt wird. Verwenden Sie die Annotation label-group, um das Label und die dazugehörigen Eingabefelder zu verknüpfen. Berücksichtigen Sie die Annotationen für Label (show-label-in-edit, show-label-in-view), bevor Sie spezielle Label-Felder implementieren!

... ein Feld für das CM.Track-Login definieren?

Wert für Annotation username: true

Wird für die Authentifizierung beim CM.Track-Server verwendet. Nur für Datenobjektgruppenfelder in einem Kontaktobjekt.

... ein Feld für das CM.Track-Passwort definieren?

Wert für Annotation password: true

Wird (im Datenbankmodus) für die Authentifizierung beim CM.Track-Server verwendet. Nur für Datenobjektgruppenfelder in einem Kontaktobjekt.

... ein Feld für gültige E-Mail-Adressen definieren?

Wert für Annotation email: true

Das Feld darf nur gültige E-Mail-Adressen enthalten. Die Eingabe wird gemäß des Standardformats für E-Mail-Adressen validiert <name>@<domain>.

... eine skriptbasierte Autocomplete-Liste definieren? 

Wert für die Annotation text-type = autocomplete

Optional: Wert für die Annotation autocomplete-script = <Name des entsprechenden Skripts>

Eine skriptbasierte Autocomplete-Liste wird verwendet, um ein Drop-down-Menü bereitzustellen, das anhand der Eingabe, die der Bearbeiter bereits vorgenommen hat, dynamisch gefüllt wird. Wenn der Benutzer zum Beispiel "Mei" eingibt, werden die möglichen Werte "Meier", "Meister" und "Meinert" als Liste angezeigt und der Bearbeiter kann den für das Feld erforderliche Wert auswählen. Sie kennen dieses Verhalten von anderen Autocomplete-Feldern, z. B. der Suche nach Bearbeitern für ein Ticket oder die Suche nach Kunden bei der Ticketerstellung. In diesen Fällen erzeugt CM die Liste allerdings automatisch und das Verhalten kann nicht beeinflusst oder angepasst werden. Im Gegensatz dazu können skriptbasierte Autocomplete-Listen vom CM-Administrator implementiert werden. Die Werte basieren auf einem Ergebnissatz, der dynamisch erstellt wird. Der Ergebnissatu kann Strings, Bearbeiter, Kunden (Units) und Ressourcen enthalten.

Eine detaillierte Beschreibung von skriptbasierten Autocomplete-Listen finden Sie im Abschnitt Skriptbasierte Autocomplete-Listen.

Editieren eines Benutzerdefinierten Feldes

Wenn Sie ein Benutzerdefiniertes Feld editieren möchten, wählen Sie es in der Liste aus und klicken Sie auf den Button Bearbeiten. Es wird dasselbe Fenster geöffnet wie für die Erstellung eines Benutzerdefinierten Feldes. Mit Ausnahme von Datentyp, Listentyp und Listengruppe können Sie alle Felder ändern und die Änderungen durch Klicken auf OK speichern.

Annotieren eines Benutzerdefinierten Feldes

So wie Benutzerdefinierte Feldgruppen werden auch Benutzerdefinierte Felder annotiert, um die Eigenschaften des Feldes zu definieren, z. B. ob es schreibgeschützt ist und an welcher Stelle der Web-Client-GUI es angezeigt werden soll. (Im Abschnitt Annotationen finden Sie eine Liste aller verfügbaren Annotationen.) Wählen Sie ein Feld aus und klicken Sie unter der Liste auf den Button Annotieren. Es wird folgendes Pop-up-Fenster geöffnet:

Abbildung 51: ConSol CM Admin Tool - Verwaltung von Benutzerdefinierten Feldern: Zuweisen von Annotationen zu einem Benutzerdefinierten Feld

Im rechten Teil des Fensters werden die verfügbaren Annotationen angezeigt. Im Auswahlfeld über der Liste können Sie die Liste nach Annotationstyp filtern. Wählen Sie die gewünschten Annotationen aus und verschieben Sie sie in die Liste Zugewiesene Annotationen auf der linken Seite, indem Sie auf den Button Zuweisen klicken. Diese Liste kann ebenfalls nach Annotationstyp gefiltert werden. Klicken Sie auf OK, um die Annotationen zum Benutzerdefinierten Feld zuzuweisen und das Fenster zu schließen.

Die Annotationen für das ausgewählte Feld werden jetzt mit ihrem Standardwert (sofern verfügbar, z. B. true oder false) in der unteren rechten Ecke der Admin-Tool-Seite angezeigt. Sie können den Wert verändern, indem Sie einen Doppelklick in das entsprechende Feld Wert machen und den gewünschten Wert eingeben. Drücken Sie danach die Eingabetaste.

Benutzerdefinierte Felder werden im Web Client in der Reihenfolge angezeigt, in der sie in der Liste stehen, außer Sie haben das Layout mithilfe der Annotation position festgelegt. Sie können die Position eines Feldes in der Liste verändern, indem Sie unter der Liste auf die Buttons Nach oben und Nach unten klicken.

Löschen eines Benutzerdefinierten Feldes

Ein Benutzerdefiniertes Feld kann nur gelöscht werden, wenn es keiner Queue bzw. keinem Ticket zugewiesen ist. Andernfalls wird eine Warnung angezeigt, dass Sie das Feld nur deaktivieren können (siehe unten). Um ein Benutzerdefiniertes Feld zu löschen, wählen Sie es in der Liste aus und klicken Sie auf den Button Löschen. Wenn Sie das daraufhin angezeigte Fenster mit Ja bestätigen, wird das Benutzerdefinierte Feld aus der Liste und aus dem System gelöscht.

Aktivieren oder Deaktivieren eines Benutzerdefinierten Feldes

Wenn Sie ein Benutzerdefiniertes Feld nicht löschen können, oder für den Fall, dass es später noch einmal benötigt wird, nicht löschen möchten, können Sie es deaktivieren. Wählen Sie dazu das Feld aus und klicken Sie auf den Button Deaktivieren. Der entsprechende Listeneintrag wird danach kursiv angezeigt. Ein deaktiviertes Benutzerdefiniertes Feld wird im Web Client nicht angezeigt. Klicken Sie unter der Liste der Benutzerdefinierten Felder einfach auf Aktivieren, um das Feld wieder zu aktivieren.