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Die GUI des Process Designers

In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt:

• Überblick: GUI-Bereiche
• Hauptmenü
• Workflow-Bearbeitungsbereich
• Palette für Elemente und Adornments
• Der Eigenschaften-Editor (Beispiel: Aktivität)
• Der Skripteditor
• Die GUI des Process Designers

Einführung in die GUI-Elemente des Process Designers

Überblick: GUI-Bereiche

Die GUI des Process Designers enthält die folgenden Elemente, siehe folgende Abbildung und Liste:

Abbildung 14: ConSol CM Process Designer - GUI-Elemente

Hauptmenü

Das Hauptmenü enthält die Menüpunkte als Texteinträge und eine Liste mit Menü-Icons.

Eintrag im Hauptmenü	Untereintrag	Icon	Bemerkung
Datei	Neu ...		Einen neuen Workflow erstellen.
	Laden ...		Einen Workflow laden. Öffnet eine Tabelle mit vorhandenen Workflows, siehe Abschnitt Laden eines Workflows.
	Löschen ...		Einen Workflow löschen. Öffnet eine Tabelle mit vorhandenen Workflows, siehe Abschnitt Löschen eines Workflows.
	Importieren ...		Importiert einen Workflow aus einer Datei (proprietäres Workflow-Format).
	Speichern ...		Workflow speichern (vorhandene Version).
	Speichern als neue Version		Den Workflow als neue Version speichern.
	Exportieren ...		Den Workflow in eine Datei exportieren. Öffnet den Dateibrowser des Betriebssystems. Der Workflow wird in einem proprietären Workflow-Format gespeichert (.par).
	Installieren ...		Workflow (als neue Version speichern) und installieren. Unter Umständen werden Sie zur folgenden Entscheidung aufgefordert: Position im Prozess beibehalten (siehe Abschnitt Aktionen während der Workflow-Installation). Prozess neu starten
	Login		Beim Process Designer anmelden. Normalerweise wird das Anmeldefenster direkt nach dem Start des Process Designers angezeigt. Zum Anmelden ist ein Konto mit Administratorberechtigungen oder mit den Berechtigungen zum Verwalten von Workflows (siehe ConSol CM Administratorhandbuch, Abschnitt Rollenverwaltung) erforderlich.
	Logout		Abmelden. Der Process Designer wird nicht beendet.
	Exit		Die Process-Designer-Applikation wird beendet/angehalten.
Bearbeiten	Alles aus aktuellem Reiter entfernen		Den gesamten Workflow mit allen Elementen aus dem Hauptbearbeitungsbereich löschen.
Optionen	Lokale Konfiguration		Pop-up-Fenster anzeigen, in dem Sie die Anzeigesprache des Process Designers auswählen können. Alle Sprachen, die für das System konfiguriert wurden (siehe Abschnitt Globale Konfiguration im ConSol CM Administratorhandbuch) sind verfügbar. Die Bezeichnungen werden im Workflow im Hauptbearbeitungsbereich in der ausgewählten Sprache angezeigt.
Anzeige	Normale Größe		Den Workflow in der Standardvergrößerung anzeigen (wie beim Start des Process Designers).
	Alle Bereiche ausklappen		Alle Bereiche (Scopes) in der ausgeklappten Version anzeigen. Siehe auch den folgenden Abschnitt Die GUI des Process Designers.
	Alle Bereiche zuklappen		Alle Bereiche (Scopes) in der eingeklappten Version anzeigen. Siehe auch den folgenden Abschnitt Die GUI des Process Designers.
	Palette ausblenden/einblenden		Palette auf der GUI ein-/ausblenden.
	Eigenschaften ausblenden/einblenden		Eigenschaften-Editor auf der GUI ein-/ausblenden.
	Explorer ausblenden/einblenden		Explorer-Baum ausblenden/einblenden.
	Zeige die Übertragungshistorie der Tickets an		Öffnet ein Pop-up-Fenster, in dem die Parameter für die Ticketübertragung während der Installation eines neuen Workflows angezeigt werden: Workflow-Name Name des Workflows. Version Version des alten Workflows. Startzeit Start der Übertragung, dies ist die Startzeit der Operation Installieren. Endezeit Ende der Übertragung, nach dieser Zeit ist der neue Workflow vollständig in Betrieb. Übertragene Tickets Anzahl der Tickets, die übertragen wurden, d. h. die während der Workflow-Installation vom System angefasst wurden. Sollte identisch sein mit der Summe der offenen Tickets aus allen Queues, die diesen Workflow benutzen. Details Zusätzliche Informationen bezüglich der Installation mit Ticketübertragung.
	IDE-Log		Öffnet den Log-Datei-Editor in der unteren Hälfte des Bildschirms und zeigt die benutzerspezifische Log-Datei des Process Designers an: <USER_HOME_DIR>\.cmas\wfeditorR1\var\log
Hilfe	About		Zeigt Versionsinformationen über den Process Designer und über die Java Virtual Machine, die in der aktuellen Konfiguration benutzt wird (dies ist die JVM des Browser-Plugins).

Workflow-Bearbeitungsbereich

Um einen Workflow zu entwickeln, definieren Sie die Workflow-Elemente im grafischen Layout-Modus des Process Designers und fügen, wenn benötigt, Skripte zu den Elementen hinzu.

Ein neues Element kann mittels Drag-and-Drop aus der Palette zum Workflow hinzugefügt werden.

Als Nachfolger eines vorhandenen Elements kann ein neues Element auch über das Kontextmenü (Rechtsklick) eines vorhandenen Elements erstellt werden, z. B. für eine Aktivität (siehe folgende Abbildung). Das neue Element und eine Verbindung zu diesem Element werden erstellt.

Abbildung 15: ConSol CM Process Designer - Kontextmenü einer Workflow-Aktivität

Eine neue Verbindung zwischen Elementen wird erstellt, indem man mit gedrückter linker Maustaste und gleichzeitig gedrückter STRG-Taste eine Linie zwischen den Elementen zieht. Wenn die Verbindung von einem Bereich in einen anderen Bereich führt, werden ein Eintritts- und Austrittspunkt automatisch hinzugefügt.

Abbildung 16: ConSol CM Process Designer - Hinzufügen neuer Elemente und Verbindungen

Es empfiehlt sich, für jeden Workflow einen globalen Bereich zu erstellen. Informationen über die Entwicklung von guten Workflows finden Sie im Abschnitt Best Practices.

Laden eines Workflows

Nachdem Sie das Icon oder den Menü-Eintrag Laden ausgewählt haben, wird Ihnen eine Tabelle mit allen verfügbaren Workflows angezeigt.

Abbildung 17: ConSol CM Process Designer - Laden eines Workflows

Sie können die Tabelle nach einer Spalte sortieren, indem Sie auf das kleine Dreieck neben der Spaltenüberschrift klicken.

Die Tabelle enthält die folgenden Spalten:

• Name
  Der Name des Workflows, der unter Name in den Eigenschaften des Workflows angegeben wurde (klicken Sie in den weißen Bereich, der sich um den globalen Bereich herum befindet, um die Eigenschaften des Workflows anzuzeigen).
• Version
  Die Version des Workflows. Diese wird vom ConSol CM-System automatisch zugewiesen. Wenn ein Szenario exportiert und danach wieder importiert wurde, beginnt die Nummerierung wieder mit 1.0.
• Status
  Bei älteren Workflows ist dieses Feld leer. Workflows, die installiert sind, werden mit ist aktuell installiert beschrieben.
• Datum
  Es wird das Datum der letzten Änderung (Datum, an dem der Workflow gespeichert wurde) angezeigt.
• Beschreibung
  Die Beschreibung, die im Feld Workflow-Beschreibung (nicht Beschreibung!) eingegeben wurde.

Um einen Workflow zu laden, wählen Sie ihn aus der Liste aus und klicken Sie auf Laden. Es kann nur ein Workflow ausgewählt werden.

Löschen eines Workflows

Nachdem Sie das Icon oder den Menü-Eintrag Löschen ausgewählt haben, wird Ihnen eine Tabelle mit allen verfügbaren Workflows angezeigt.

Abbildung 18: ConSol CM Process Designer - Löschen von Workflows

Sie können die Tabelle kann nach einer Spalte sortieren, indem Sie auf das kleine Dreieck neben der Spaltenüberschrift klicken.

Die Tabelle enthält die folgenden Spalten:

• Name
  Der Name des Workflows, der unter Name in den Eigenschaften des Workflows angegeben wurde (klicken Sie in den weißen Bereich, der sich um den globalen Bereich herum befindet, um die Eigenschaften des Workflows anzuzeigen).
• Version
  Die Version des Workflows. Diese wird vom ConSol CM-System automatisch zugewiesen. Wenn ein Szenario exportiert und danach wieder importiert wurde, beginnt die Nummerierung wieder mit 1.0.
• Status
  Bei älteren Workflows ist dieses Feld leer. Workflows, die installiert sind, werden mit ist aktuell installiert beschrieben.
• Datum
  Es wird das Datum der letzten Änderung (Datum, an dem der Workflow gespeichert wurde) angezeigt.
• Beschreibung
  Die Beschreibung, die im Feld Workflow-Beschreibung (nicht Beschreibung!) eingegeben wurde.

Um einen oder mehrere Workflow(s) zu löschen, wählen Sie die Workflows in der Liste aus und klicken Sie auf Löschen. Sie werden für jeden Workflow dazu aufgefordert, das Löschen des Workflows zu bestätigen. Wenn Sie also eine große Anzahl von Workflows zum Löschen ausgewählt haben und dann bemerken, dass Sie einen der Workflows doch nicht löschen möchten, können Sie dies tun, ohne den gesamten Vorgang abzubrechen.

Es empfiehlt sich, alle oder fast alle alten Workflows zu löschen, bevor Sie ein Szenario exportieren, da eine große Anzahl an Workflows die Größe eines Szenarios beträchtlich erhöht. Informationen über den Export und Import von Szenarios finden Sie im ConSol CM Administratorhandbuch.

Palette für Elemente und Adornments

Standardmäßig wird die Palette in der oberen rechten Ecke angezeigt. Sie können die Palette über den Eintrag im Hauptmenü Palette ausblenden/einblenden unter Anzeige aus- und wieder einblenden.

Die Palette enthält zwei Arten von Workflow-Komponenten:

• Elemente
• Adornments

Elemente

Elemente sind die grundlegende Komponenten, aus denen der Workflow besteht, und die die Prozesslogik abbilden.

Icon	Element	Bemerkung	Abschnitt
	Startknoten	Wird automatisch gesetzt, es kann kein weiterer Startknoten als der Standard-Startknoten hinzugefügt werden.	Workflow-Komponenten: Startknoten
	Endknoten	Ein Workflow kann einen oder mehrere Endknoten haben.	Workflow-Komponenten: Endknoten
	Aktivität	Die Aktionen im Workflow, manuell oder automatisch.	Workflow-Komponenten: Aktivitäten
	Bereich (Scope)	Die höchste Hierarchieebene in Workflows	Workflow-Komponenten: Bereiche (Scopes)
	Entscheidung	Entscheidungsknoten, der einen Austrittspunkt true und einen Austrittspunkt false hat.	Workflow-Komponenten: Entscheidungsknoten
	Einsprung	Einsprungpunkt für Tickets aus anderen Workflows/Queues.	Aussprung- und Einsprungknoten
	Aussprung	Aussprungpunkt für Tickets. Es muss eine Ziel-Queue festgelegt werden. Ein Zielknoten kann definiert werden, ist aber optional.	Aussprung- und Einsprungknoten

Adornments

Adornments sind Objekte, die einer Workflow-Aktivität oder einem Bereich zugewiesen werden. Detaillierte Erklärungen finden Sie in den entsprechenden Abschnitten.

Icon	Adornment	Bemerkung	Abschnitt
	Zeit-Trigger	Kann Zeitintervalle messen und feuert, wenn das Ende des Intervalls erreicht wurde. Optional kann ein Arbeitszeitkalender verwendet werden.	Zeit-Trigger
	Mail-Trigger	Feuert, wenn eine E-Mail für das Ticket eingegangen ist.	Mail-Trigger
	Event-Trigger	Feuert, wenn ein Event eingetreten ist. Die Art des Events kann festgelegt werden (z. B. Änderung des Bearbeiters, Änderung der Priorität).	Event-Trigger
	Aktivitäts-Formular (Activity Control Form, ACF)	Legt fest, welches ACF angezeigt werden soll, wenn die Aktivität ausgeführt wird. Die ACFs werden im Admin Tool definiert.	Aktivitäts-Formulare (ACFs)

Arten von Aktivitäten

Aktivitäten können zusätzliche Icons haben, die angeben, ob die Aktivität manuell ist oder es Bedingungen gibt. Detaillierte Erklärungen finden Sie in den entsprechenden Abschnitten.

Icon	Name	Beschreibung	Abschnitt
	Manuell	Zeigt an, dass es sich bei der Aktivität um eine manuelle Aktivität handelt, d. h. der Bearbeiter muss im Web Client darauf klicken.	Aktivitäts-Typ
	Bedingung	Zeigt an, dass an der Aktivität ein Bedingungsskript hängt. Das Bedingungsskript wird ausgeführt, wenn die vorherige Aktivität durchgeführt wurde. Die Aktivität mit dem Bedingungs-Icon wird nur angezeigt, wenn das Bedingungsskript true zurückgibt.	Bedingung

Der Eigenschaften-Editor (Beispiel: Aktivität)

Der Eigenschaften-Editor ist für das Element geöffnet, das im Hauptarbeitsbereich ausgewählt wurde. Er enthält komponentenspezifische Parameter. Einige allgemeine Parameter sind für alle Komponenten sichtbar, manche sind nur für einen bestimmten Komponententyp vorhanden.

Abbildung 19: ConSol CM Process Designer - Ausgewählte Aktivität im Workflow

Abbildung 20: ConSol CM Process Designer - Eigenschaften-Editor

Eigenschaften:

• Name
  Pflichtangabe. Dies ist der technische Name des Objekts. Wenn ein Objekt neu erstellt wird, können Sie seine Bezeichnung editieren und der Objektname wird automatisch aus der Bezeichnung erstellt (Umlaute werden ausgelassen). Danach wird der Name des Objekts nicht mehr automatisch geändert, kann aber noch manuell editiert werden. Zulässige Zeichen für Namen sind:
  • Buchstaben (Klein- und Großbuchstaben), aber keine Umlaute
  • Unterstriche
  • Zahlen
• Bezeichnung
  Der lokalisierte Name des Elements. Alle Sprachen, die für das System konfiguriert wurden, sind verfügbar und können ausgefüllt werden. Im Web Client des Bearbeiters wird die Beschreibung in der Sprache angezeigt, die er im Webbrowser eingestellt hat. Wenn keine Bezeichnung in dieser Sprache verfügbar ist, wird die Bezeichnung in der Standardsprache angezeigt.

  

  Abbildung 21: ConSol CM Process Designer - Lokalisierung für Bezeichnungen

• Beschreibung
  Optional. Es kann ein lokalisierter Text eingegeben werden, der als Mouseover im Web Client angezeigt wird. Dieser kann dem Bearbeiter Informationen dazu liefern, was passiert, wenn er die betreffende Workflow-Aktivität ausführt.

  

  Abbildung 22: ConSol CM Process Designer - Lokalisierte Beschreibung einer Aktivität

  

  Abbildung 23: ConSol CM Web Client - Lokalisierte Beschreibung einer Aktivität als Mouseover

• Sortier-Index
  Definiert:
  • Für Aktivitäten:
    Die Reihenfolge der Aktivitäten in der Liste der Workflow-Aktivitäten im Web Client. Je höher die Zahl ist, desto weiter unten steht die Aktivität in der Liste im Web Client.
  • Für Bereiche:
    Die Reihenfolge der Tickets in der Ticketliste (Web Client) in Sichten. Je höher der Sortier-Index des Bereichs ist, desto weiter unten in der Ticketliste stehen die Tickets.
• Overlay
  Optional, für Aktivitäten. Klicken Sie in das orangene Feld, um ein Standard-Overlay von ConSol CM oder ein bereits hochgeladenes Overlay auszuwählen. Klicken Sie auf den Dateiexplorer-Button (...), um den Dateiexplorer des Betriebssystems zu öffnen und ein neues Icon hochzuladen. Wenn das Ticket die Aktivität durchläuft, wird das Overlay im Web Client zum Ticket-Icon hinzugefügt. Maximal können drei Overlays am Ticket-Icon hängen. Dieser Mechanismus kann für mehrere Zwecke verwendet werden. Einige Beispiele sind:
  • Eine Eskalation:
    Das Ticket wurde erstellt und es hat sich noch kein Bearbeiter darum gekümmert.
  • Eine E-Mail:
    Das Ticket hat eine E-Mail erhalten.
  • Eine Nachricht an den Bearbeiter:
    Ein anderer Bearbeiter hat zum Beispiel einen Kommentar zu meinem Ticket hinzugefügt.

  

  Abbildung 24: ConSol CM Process Designer - Eigenschaften-Editor: Standard-Overlays und ein kundenspezifisches Overlay

  

  Abbildung 25: ConSol CM Web Client - Ticket-Icons mit Overlays

• Overlay-Gültigkeit
  Wird nur angezeigt, wenn ein Overlay ausgewählt wurde.
  
  • Aktivität
    Das Overlay hängt so lange am Ticket-Icon, wie das Ticket hinter der Aktivität steht. Sobald die nächste Aktivität ausgeführt wird, wird das Overlay vom Ticket-Icon entfernt.
  • Bereich
    Das Overlay wird gelöscht, wenn das Ticket den Bereich verlässt.
  • Prozess
    Das einmal zum Ticket-Icon hinzugefügte Overlay hängt für den Rest des Prozesses am Ticket-Icon.
  • Nächstes Overlay
    Das Overlay hängt so lange am Ticket-Icon, wie kein neues Overlay hinzugefügt wird. Wenn ein neues Overlay hinzugefügt wird, wird das alte Overlay gelöscht.
• Bedingung
  Optional, für Aktivitäten. Im Skripteditor kann ein Skript eingegeben werden (siehe Abschnitt Der Skripteditor), das true oder false zurückgeben muss. Das Skript wird ausgeführt, wenn die vorherige Aktivität durchgeführt wurde, d. h. sobald es möglich ist, die Aktivität mit der Bedingung anzuzeigen. Wenn true zurückgegeben wird, wird die Aktivität angezeigt. Wenn false zurückgegeben wird, wird die Aktivität nicht angezeigt. Eine Aktivität mit einer Bedingung hat das Icon Ausrufezeichen.
• Skript
  Optional, für Aktivitäten. Im Skripteditor kann ein Skript eingegeben werden (siehe Abschnitt Der Skripteditor), das ausgeführt wird, wenn das Ticket die Aktivität durchläuft.
• Aktivitäts-Typ
  Pflichtangabe, für Aktivitäten. Es muss Manuell oder Automatisch ausgewählt werden. Eine manuelle Aktivität wird im Web Client angezeigt und muss explizit von einem Bearbeiter ausgewählt/ausgeführt werden. Im Process Designer ist diese durch das Icon Hand gekennzeichnet.
  Eine automatische Aktivität wird ohne Beteiligung des Bearbeiters ausgeführt. Eine detaillierte Erklärung der Prozesslogik von ConSol CM finden Sie im Abschnitt Prozesslogik.
• Ticket-Protokoll Sichtbarkeit
  Pflichtangabe, ein Standardwert ist bereits gesetzt (default). Der Wert definiert das Sichtbarkeitslevel auf der GUI des Web Clients, auf dem die Aktion (Durchführung der Aktivität) angezeigt werden soll:
  • 2nd level and 3rd level
  • only 3rd level
  • on every level
  • default
    Dies bezieht sich auf den im Admin Tool unter Ticketprotokoll für die Aktivitätskonfiguration definierten Wert. Je nach Aktivitätstyp wird einer der folgenden Parameter verwendet:
    
    • Manuelle Aktivität oder Aktivität mit Overlay ausgeführt
    • Aktivität nach Eskalation ausgeführt
    • Automatische Aktivität ausgeführt

  

  Abbildung 26: ConSol CM Web Client - Sichtbarkeitslevel im Ticketprotokoll

• Autom. Aktualisierung deaktivieren
  Legt das Verhalten des Tickets fest, wenn ein Ereignis gefeuert oder ausgeführt wurde. Normalerweise wird nach einem Ereignis automatisch eine Ticket-Update-Operation durchgeführt. Bei mehreren direkt aufeinanderfolgenden Ereignissen, sollten Sie es vermeiden, nach jedem einzelnen Ereignis eine Ticket-Update-Operation anzustoßen. Um dies zu vermeiden, setzen Sie für alle Ereignisse außer dem letzten Ereignis der Kette das Feld Autom. Aktualisierung deaktivieren auf true. So wird das Ticket erst nach dem letzten Ereignis aktualisiert.

Der Skripteditor

Mit dem Skripteditor schreiben Sie im Process Designer Groovy-Skripte (d. h. es wird reiner Groovy-Code und Java-Code akzeptiert). Erklärungen, Empfehlungen und Beispiele bezüglich der Workflow-Programmierung mit Skripten finden Sie im Abschnitt Einführung in die Workflow-Programmierung.

Abbildung 27: ConSol CM Process Designer - Skripteditor

Der Skripteditor hat folgende Funktionen:

• Syntax-Hervorhebung
  Groovy-Code wird entsprechend der Schlüsselwörter hervorgehoben.
• Code-Vervollständigung
  Wenn Sie den Namen eines Objekts und den Punkt eingegeben haben, werden mögliche Methoden vorgeschlagen. Drücken Sie STRG + LEERZEICHEN, um die Code-Vervollständigung zu aktivieren.
• Code-Überprüfung
  Der eingegebene Code wird auf den korrekten Gebrauch der allgemeinen Syntax und der Methoden hin geprüft. Der fehlerhafte Code wird im Bereich Ergebnis angezeigt.

GUI-Tipps und -Tricks

Denken Sie daran, den Workflow regelmäßig zu speichern, während Sie an ihm arbeiten. Es gibt momentan keinen Button zum Rückgängig machen. Falls Sie versehentlich Elemente entfernt haben, die Sie noch brauchen, laden Sie den Vorgänger des aktuellen Workflows und arbeiten Sie damit weiter.