Case output

Dieses Plugin kann in Transformationen verwendet werden, um Vorgänge nach ConSol CM zu importieren.

Es sind folgende Einstellungen verfügbar:

• Step name: Geben Sie den Namen des Transformationsschrittes ein. Der Standardname ist der Name des Plugins.

• Queue:: Wählen Sie die Queue, in die die Vorgänge importiert werden sollen, im Dropdown-Feld.

• Batch size: Legen Sie fest, wie viele Daten in einem Schritt importiert werden sollen.

• Name of the case ID field: Geben Sie den Namen des neuen Feldes an, das die Vorgangs-ID enthalten soll. Die ID kann in den nachfolgenden Transformationsschritten verwendet werden. Diese Einstellung ist optional.

• Incoming field: Diese Spalte enthält die Felder aus dem vorhergegangenen Transformationsschritt. Diese Felder werden den Vorgangsfeldern der ConSol CM-Vorgänge in der ausgewählten Queue zugeordnet.

• Case field: Die verfügbaren Vorgangsfelder der ausgewählten Queue sind für die Zuordnung zu eingehenden Feldern verfügbar. Es sind folgende Felder verfügbar:

  • Standardvorgangsfelder Syntax: Ticket:<Feld> Die verfügbaren Felder sind: Customer-Id, End-Activity, Engineer-Name (zugewiesener Bearbeiter), Name (Vorgangsnummer), Queue-Name, Subject, Text (Kommentar)

  • Datenfelder: Syntax: <Feldgruppe>:<Feld> Es sind die Vorgangsfeldgruppen verfügbar, die der Queue zugewiesen sind.

warnung

Der Vorgangsname / -nummer muss eindeutig sein. Mit diesem Plugin können keine vorhandenen Vorgänge aktualisiert werden.