Gezielte Systemmeldungen in ConSol CM
Ankündigungen und wichtige Hinweise sollten Serviceteams genau dort erreichen, wo sie täglich arbeiten. Mit Systemmeldungen in ConSol CM können Sie relevante Informationen direkt im Web Client und in CM/Track anzeigen und gezielt an die richtigen Benutzer richten. So können Sie die Benutzer über Ausfallzeiten oder Sicherheitshinweise informieren, ohne dass sie den Kontext wechseln müssen.
Im Service-Alltag müssen wichtige Informationen schnell auffindbar sein. Geplante Wartungen, aktuelle Einschränkungen oder dringende Hinweise dürfen nicht übersehen werden. Mit Systemmeldungen in ConSol CM lassen sich solche Informationen direkt im System platzieren – dort, wo Service-Teams und Bearbeitende ohnehin arbeiten.
Was sind Systemmeldungen?
Systemmeldungen, auch "News" genannt, sind kurze Mitteilungen, die aus einer Überschrift und einem Text bestehen. Bei Bedarf können Sie auch Bilder hinzufügen. Häufige Anwendungsfälle für Systemmeldungen sind Hinweise zu Systemaktualisierungen, geplanten Wartungsarbeiten, Sicherheitsthemen oder anderen relevanten Ereignissen.
Wo kann ich Systemmeldungen anzeigen?
Je nach Zielgruppe können Sie Systemmeldungen in einem News-Widget auf dem Dashboard des Web Clients oder auf der Startseite von CM/Track anzeigen. Auf diese Weise sind sie direkt im Arbeitskontext sichtbar. Im Web Client können Sie festlegen, dass bei jeder Veröffentlichung einer neuen Systemmeldung eine Benachrichtigung über das Glockensymbol an die Benutzer gesendet wird.
Wer kann die Systemmeldungen sehen?
Nicht jede Information ist für jede Benutzergruppe gleich wichtig. Sie können festlegen, welches Team welche Systemmeldungen erhält, um die Kommunikation relevant zu halten. Es ist sogar möglich, Nachrichten anhand von Einstellungen in den Benutzer- oder Kontaktdaten gezielt auszuspielen.
Wie konfiguriere ich Systemmeldungen?
Um mit der Nutzung von Systemmeldungen zu beginnen, benötigen Sie einen kleinen Workflow und einige Skripte. Der Workflow definiert den Prozess zum Erstellen und Veröffentlichen von Meldungen. Er kann recht einfach sein und lediglich aus einigen Statusbereichen und Aktivitäten bestehen. Darüber hinaus benötigen Sie ein Skript, um festzulegen, welche Systemmeldungen wo und für wen angezeigt werden. Wenn Sie automatische Benachrichtigungen versenden möchten, sobald eine neue Systemmeldung veröffentlicht wird, ist ein zusätzliches Skript erforderlich.
Fazit
Mit Systemmeldungen in ConSol CM können Serviceteams wichtige Neuigkeiten direkt innerhalb des Systems kommunizieren. Dies verbessert die Sichtbarkeit relevanter Informationen und unterstützt einen reibungsloseren Arbeitsalltag.