Version 6.19.0 veröffentlicht
Version 6.19.0 von ConSol CM legt den Schwerpunkt auf mehr Self-Service und Komfort in CM/Track, mehr Übersicht im Web Client sowie neue Möglichkeiten für KI, Storage und Administration.
Mehr Self-Service und Komfort in CM/Track
Schneller zur Lösung – mit dem neuen KI-Agenten in CM/Track
Mit dem neuen KI-Agenten wird der Self-Service in CM/Track noch einfacher. Beschreiben Sie Ihr Anliegen einfach in eigenen Worten und lassen Sie den KI-Agenten nach passenden Informationen in den FAQs oder Ihren eigenen Tickets suchen. So können Fragen direkt beantwortet und bereits vorhandene Informationen schnell gefunden werden.
Ist ein neues Ticket erforderlich, unterstützt Sie der KI-Agent auch bei der Erstellung. Er erkennt relevante Informationen aus der Unterhaltung, fragt bei fehlenden Angaben gezielt nach und bereitet das Ticket anschließend für Sie vor.
Die vorausgefüllten Daten können Sie anschließend noch einmal prüfen und das Ticket wie gewohnt selbst erstellen. Auch Kommentare zu bestehenden Tickets können über den KI-Agenten hinzugefügt werden.
Alle Details finden Sie unter KI-Agent für CM/Track.
Formulare, die sich Ihren Eingaben anpassen
Mit abhängigen Feldern werden Formulare in CM/Track übersichtlicher und zielgerichteter. Abhängig von bereits gemachten Angaben können weitere Felder oder ganze Feldgruppen automatisch ein- oder ausgeblendet werden. So sehen Nutzer nur die Informationen, die für ihr aktuelles Anliegen tatsächlich relevant sind, und werden Schritt für Schritt durch die Erfassung geführt.
Die dynamische Anzeige steht bei der Ticketerstellung sowie für einzelne Felder in Aktivitätsformularen zur Verfügung.
Mehr dazu erfahren Sie unter Abhängige Felder in CM/Track.
Kontaktdaten einfach selbst aktuell halten
Änderungen an den eigenen Kontaktdaten können Nutzer jetzt direkt in CM/Track vornehmen. Über die neue Funktion Meine Daten bearbeiten lassen sich die dafür freigegebenen persönlichen Daten bequem einsehen und aktualisieren.
So können beispielsweise eine neue Telefonnummer oder E-Mail-Adresse direkt selbst gepflegt werden, ohne dass dafür ein interner Ansprechpartner benötigt wird.
Wie das funktioniert, lesen Sie unter Eigene Kontaktdaten in CM/Track bearbeiten.
Ähnliche Tickets schneller erstellen
Sie möchten ein neues Ticket anlegen, das einem bereits vorhandenen Ticket ähnelt? Mit der neuen Funktion Duplizieren können Sie ein bestehendes Ticket als Ausgangspunkt verwenden.
Die vorhandenen Ticketdaten werden in das Erstellungsformular übernommen, sodass wiederkehrende oder ähnliche Anliegen nicht jedes Mal vollständig neu erfasst werden müssen.
Weitere Informationen finden Sie unter Vorgänge duplizieren.
Die passende Sprache mit einem Klick
In mehrsprachigen Portalen können Nutzer die gewünschte Sprache jetzt direkt in der Kopfzeile von CM/Track auswählen.
Beim ersten Aufruf orientiert sich das Portal an der Sprache des Browsers, anschließend kann bequem zwischen den verfügbaren Sprachen gewechselt werden. Das macht die Nutzung von CM/Track insbesondere in internationalen Umgebungen noch komfortabler.
Mehr zur Sprachauswahl finden Sie in der Dokumentation.
Mehr Übersicht und Komfort im Web Client
Zeitbuchungen einfacher erfassen, auswerten und bearbeiten
Mit Version 6.19 wurde die Zeitbuchung im Web Client umfassend überarbeitet. Zeitbuchungen lassen sich jetzt übersichtlich direkt im Vorgang und in einer eigenen Ansicht einsehen und nach Zeitraum, Projekt oder Vorgang filtern. Berechtigte Nutzer können zusätzlich die Buchungen anderer Benutzer auswerten und die angezeigten Daten für weitere Auswertungen als CSV-Datei exportieren.
Auch die Erfassung wurde übersichtlicher gestaltet. Neben der manuellen Eingabe über Startzeit und Dauer kann die gebuchte Zeit jetzt auch direkt über Start- und Endzeit angegeben werden. Eigene Zeitbuchungen lassen sich – abhängig von den vergebenen Berechtigungen – nachträglich bearbeiten oder löschen.
Die komplette Funktion stellen wir unter Neue Zeitbuchungsfunktion vor.
Gut vertreten – auch bei Benachrichtigungen
Hinterlegte Vertretungen können jetzt auch bei Benachrichtigungen über das Glockensymbol berücksichtigt werden. So können wichtige Informationen beispielsweise bei Abwesenheiten automatisch die zuständige Vertretung erreichen. Auch bei Erwähnungen eines Benutzers kann die Benachrichtigung an dessen Vertreter weitergegeben werden.
In der Benutzerauswahl ist außerdem direkt erkennbar, wenn für einen Benutzer eine Vertretung hinterlegt ist.
Manuell über die Benachrichtigungsfunktion versendete Nachrichten werden aus Datenschutzgründen weiterhin ausschließlich an den ausgewählten Empfänger gesendet.
Alle Details finden Sie unter Vertretungen bei Benachrichtigungen.
Mehr Überblick durch Gruppierung nach Prozessbereich
Vorgangslisten können jetzt nach dem aktuellen Bereich im Prozess gruppiert werden. Dadurch sehen Sie auf einen Blick, welche Vorgänge sich beispielsweise noch im Bereich Neu befinden und welche bereits bearbeitet werden.
Besonders bei umfangreichen Sichten schafft die neue Gruppierung mehr Orientierung über den aktuellen Bearbeitungsstand.
Mehr dazu unter Vorgangsliste nach Bereich gruppieren.
Die komplette Vorgangshistorie auf einen Blick
Mit der neuen Auswahl Alle Einträge (ausgeklappt) können Sie die Kommunikation und Historie eines Vorgangs vollständig öffnen. Dabei werden auch längere Kommentare und E-Mails, nachgeladene Einträge sowie versteckte technische Informationen eingeblendet.
Das erleichtert nicht nur das Lesen umfangreicher Vorgangshistorien, sondern ermöglicht auch eine komfortable Suche über die Browser-Suchfunktion.
Weitere Informationen finden Sie unter Alle Vorgangseinträge ausklappen.
Datum und Uhrzeit komfortabler auswählen
Der neue Date Picker macht die Auswahl von Datums- und Zeitangaben deutlich komfortabler. Über die modernisierte Ansicht können Sie schneller zwischen Monaten und Jahren wechseln und damit auch weiter zurück- oder vorausliegende Termine einfacher auswählen.
Bei Feldern mit Datum und Uhrzeit erfolgt jetzt beides in derselben Komponente. Alternativ können Datum und Uhrzeit wie gewohnt direkt in das Eingabefeld eingetragen werden.
Weitere Details finden Sie unter Neuer Date Picker.
Deaktivierte Kontakte und Ressourcen gezielt finden
Auch die Detailsuche wurde erweitert. Anstelle der bisherigen Option, deaktivierte Kontakte oder Ressourcen lediglich in die Suche einzubeziehen, können Sie jetzt über das neue Suchkriterium Status (aktiv / deaktiviert) gezielt nach deaktivierten Einträgen suchen.
So lassen sich nicht mehr aktive Kontakte und Ressourcen deutlich einfacher auffinden, ohne dass sie zwischen aktiven Suchergebnissen untergehen.
Mehr dazu unter Suche nach deaktivierten Kontakten und Ressourcen.
Mehr Möglichkeiten für KI, Storage und Administration
ConSol CM für externe KI-Agenten öffnen – kontrolliert und sicher
Mit dem neuen MCP-Server können externe KI-Agenten auf Daten und Funktionen in ConSol CM zugreifen. So lassen sich beispielsweise Vorgänge und Kontakte suchen, Informationen abrufen oder Aktionen wie das Erstellen und Aktualisieren von Vorgängen über einen KI-Agenten anstoßen.
Dabei gelten weiterhin die bestehenden Berechtigungen in ConSol CM: Der Benutzer meldet sich mit seinen regulären Zugangsdaten an und der KI-Agent erhält einen Bearer Token, mit dem er ausschließlich im Berechtigungskontext dieses Benutzers arbeitet. So bleiben auch KI-gestützte Aktionen unter der bestehenden Zugriffskontrolle von ConSol CM.
Der KI-Agent und das verwendete Large Language Model werden vom Kunden bereitgestellt. Der MCP-Server bildet die neue Schnittstelle zu ConSol CM.
Die technischen Details finden Sie unter MCP-Server für die Nutzung externer KI-Agenten und Unterstützung für Bearer-Token-Authentifizierung ergänzt.
Mehr Platz in der Datenbank – Anhänge in S3 speichern
Anhänge in Vorgängen sowie Inline-Bilder in Kommentaren und E-Mails können jetzt in einem Amazon-S3-kompatiblen Object Storage statt direkt in der ConSol CM-Datenbank gespeichert werden. Damit lassen sich insbesondere Systeme mit großen Mengen an Anhängen deutlich von speicherintensiven Binärdaten entlasten.
Nach der Aktivierung werden auch bereits vorhandene Anhänge automatisch im Hintergrund übertragen. Nach erfolgreicher Synchronisierung wird die Datei aus der Datenbank entfernt, während ihre Metadaten und der Verweis auf den Speicherort erhalten bleiben.
Über das neue Dashboard-Widget in der Web Admin Suite lässt sich der Status der Synchronisierung jederzeit überwachen.
Mehr dazu unter S3-Speicher für Anhänge.
Probleme mit Postfächern schneller erkennen
Der Status der eingerichteten E-Mail-Postfächer wird jetzt genauer überwacht. Im Widget E-Mail-Empfänger der Web Admin Suite erkennen Administratoren auf einen Blick, ob alle aktivierten Postfächer erreichbar sind oder bei einzelnen Konten Verbindungsprobleme bestehen.
Zusätzlich wurde das Prüfintervall von einer Stunde auf zehn Minuten verkürzt. Probleme bei der E-Mail-Abholung werden damit deutlich schneller sichtbar.
Alle Details finden Sie unter Statusinformationen für Postfächer verbessert.
Alle Skripte mit einem Klick überprüfen
Gerade nach einem Update ist es wichtig, mögliche Fehler in Skripten schnell zu erkennen. Mit der neuen Funktion Skripte validieren können Administratoren jetzt alle Skripte gesammelt überprüfen, anstatt sie einzeln öffnen zu müssen.
Fehlerhafte Skripte werden rot hervorgehoben und können über den neuen Validierungsstatus gezielt gefiltert werden. Auch Skripte, die direkt in Workflows eingebettet sind, werden bei der Prüfung berücksichtigt.
Weitere Informationen finden Sie unter Skriptvalidierung erweitert.
CM/Forms sicher in Web-Client-Dashboards nutzen
CM/Forms, die in Widgets auf einem Web-Client-Dashboard verwendet werden, sind jetzt durch die Session des angemeldeten Benutzers geschützt. Die Formulare können damit nur noch innerhalb einer authentifizierten Web-Client-Session dargestellt und abgeschickt werden und sind vor öffentlichem Zugriff geschützt.
Dafür steht das neue Widget Webformular zur Verfügung. Administratoren fügen das Widget einem Dashboard hinzu, wählen das gewünschte Webformular aus und machen es für die Benutzer sichtbar. Eine zusätzliche Sicherheitskonfiguration für den zugehörigen Webhook ist innerhalb der authentifizierten Web-Client-Session nicht erforderlich.
Mehr dazu unter Sichere CM/Forms für die Nutzung in Web-Client-Dashboards.
Rollen automatisch mit Microsoft Entra ID synchronisieren
Die Rollenpflege für Benutzer mit SSO-Anmeldung lässt sich jetzt automatisieren. Bei jeder Anmeldung über Microsoft Entra ID kann ConSol CM anhand der dortigen Gruppenzugehörigkeiten automatisch die passenden ConSol CM-Rollen vergeben oder wieder entziehen.
Die Zuordnung zwischen Entra-ID-Gruppen und ConSol-CM-Rollen wird zentral über eine technische Vorlage definiert. Dadurch müssen Rollen bei Änderungen der Gruppenzugehörigkeit nicht mehr manuell in beiden Systemen gepflegt werden.
Manuell vergebene Rollen, die nicht Teil der automatischen Zuordnung sind, bleiben unverändert bestehen.
Mehr zur Rollensynchronisierung über OIDC-Claims lesen Sie in der Dokumentation.
Konfigurationsänderungen transparent nachvollziehen
Auch das Audit Logging wurde deutlich erweitert. Änderungen, die über die Web Admin Suite vorgenommen werden, enthalten jetzt sowohl den vorherigen als auch den neuen Wert. Damit lässt sich im audit.log wesentlich schneller nachvollziehen, was an einer Konfiguration geändert wurde.
Bei Änderungen an Skripten und Vorlagen geht ConSol CM noch einen Schritt weiter: Hier wird zusätzlich ein Diff der geänderten Zeilen protokolliert. Administratoren können damit leichter erkennen, welche Inhalte hinzugefügt, entfernt oder verändert wurden.
Mehr dazu unter Neues Audit Logging.
Tiefer einsteigen
Die vollständige Liste aller Änderungen in ConSol CM 6.19.0 finden Sie unter Einführung in das Release 6.19.0.
Noch Fragen – oder einfach Feedback? Kontaktieren Sie Ihren ConSol CM Ansprechpartner in Consulting, Support oder Sales. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen!