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Systemkonfiguration

In diesem Abschnitt ist beschrieben, wie Sie globale Einstellungen und Konfigurationen für das ConSol CM-System vornehmen.

  • System-Properties: In System-Properties werden Einstellungen für das ConSol CM-System gespeichert. Diese Einstellungen werden in unterschiedlichen Bereichen verwendet, zum Beispiel, um die E-Mail-Funktion zu konfigurieren, die Authentifizierungsmethode festzulegen oder den Index anzupassen.
  • Client-Konfigurationen: Mit Client-Konfigurationen kann die Benutzeroberfläche von CM/Track und kundenspezifischen REST-Clients angepasst werden.
  • Kalender: Kalender definieren die Geschäftszeiten und Feiertage für die Geschäftsprozesse. Sie können zur Berechnung von auf den Geschäftszeiten basierenden Eskalationszeiten verwendet werden.
  • Microsoft Exchange-Kalender: Sie können einen Microsoft Exchange-Kalender in ConSol CM integrieren, in dem die Benutzer neue Termine erstellen und vorhandene Termine ansehen und bearbeiten können.
  • Projekte: Projekte dienen dem Reporting und werden für die manuelle Zeitbuchung verwendet.
  • Zeitbuchung: Zeitbuchungen werden zum Reporting verwendet, um die Dauer der Arbeit der Benutzer im Web Client nachzuverfolgen. Zeitbuchungen können manuell von den Benutzern angelegt werden oder automatisch erfolgen, wenn die Benutzer bestimmte Aktionen ausführen.
  • Sprachen: Sprachen definieren, welche Sprachen für Bezeichnungen und lokalisierte Namen und Beschreibungen von benutzerdefinierten Elementen in der Web Admin Suite verfügbar sind. Im Web Client und in CM/Track werden diese Elemente in der Browser-Sprache des Benutzers angezeigt, sofern diese als Systemsprache konfiguriert ist. Wenn die Browser-Sprache des Benutzers nicht als Sprache in ConSol CM konfiguriert ist, werden die Elemente in der Standardsprache angezeigt.

📄️ System-Properties

System-Properties werden zum Speichern von globalen Einstellungen für ConSol CM und Konfigurieren von ConSol CM-Komponenten, wie beispielsweise dem E-Mail-System und dem Index, verwendet. Zusätzlich können in System-Properties globale Variablen für Skripte gespeichert werden. Sie bilden damit eine bequeme Möglichkeit, um Einstellungen zu verwalten, die in Workflows und Skripten benötigt werden, wie zum Beispiel Reaktionszeiten, im Prozess benötigte E-Mail-Adressen oder die URL, über die ConSol CM erreichbar ist.